L'étiquette de retour équipement n'est pas disponible. Veuillez contacter votre Service client pour l'obtenir.

[RAGNAR59]

bonjour , 

suite a un probleme technique (un cauchemar ) j'ai changé ma box , attendu l activation de la nouvelle qui a mit une plombe , pas d'internet / tv pendant 3 semaines de confinement , genial ! bref vous comprendrez que je suis a bou avec sfr ...

depuis 3 jours par miracle ca fonctionne mais apres plusieurs appels au sav , pas moyen d'avoir l'etiquette de retour , je recois des mails me disant que c'est ok , avec un lien vers mon compte et toujours ce meme message 

L'étiquette de retour équipement n'est pas disponible. Veuillez contacter votre Service client pour l'obtenir.

le sav comprend rien , je suis censé faire quoi ? 

MERCI 

[Robert26]

Bonjour @RAGNAR59,

Navré d'apprendre ces désagréments. Comme nous ne pouvons pas agir sur votre dossier ici, il va falloir repasser par le service client, seul habilité à vous fournir les étiquettes. Je ne comprends pas pourquoi le lien communiqué ne fonctionne pas.

Est-ce que vous avez essayé, au cas où, avec d'autres navigateurs Web ? En désactivant d'éventuels bloqueurs de publicités/scripts et sans utiliser la navigation privée ?

[RAGNAR59]

bonjour et merci  pour votre intervention 

le lien vers mon compte client  fonctionne parfaitement mais je tombe sur ce message 

L'étiquette de retour équipement n'est pas disponible. Veuillez contacter votre Service client pour l'obtenir.

j'ai contacté sfr via facebook ( le 1023 c'est toujours pareil ) , ils vont  remonter le probleme ...

je comprend pas que ce soit aussi compliqué d'obtenir une simple etiquette pour un retour , sur amazon on l'obtient en 2 click !

je vais encore attendre , et reessayer demain ... 

[RAGNAR59]

toujours rien .

plusieurs appels au 1023 : vous allez recevoir l'etiquette par mail ( et rien , spam verifié ) 

plusieurs tentatives sur facebook : on remonte le probleme 

sur mon compte client toujours ce message "L'étiquette de retour équipement n'est pas disponible. Veuillez contacter votre Service client pour l'obtenir."

 j'ai trouvé une autre solution :

1/ prendre une box chez orange 

2/ bloquer SFR sur mon compte en banque

3/ jeter les deux box SFR a la poubelle 

[Robert26]

Bonjour @RAGNAR59,

Comme indiqué dans un autre sujet, il y a actuellement un souci général pour l'envoi des étiquettes par mail. Les équipes travaillent déjà sa résolution. Vous pouvez demander au service client un envoi exceptionnel par un autre moyen en attendant.

Bonne journée.

[Alex152]

Meme problème ! C’est quand meme incroyable !
Du nouveau ?

[RAGNAR59]

non toujours rien 

j'espere juste qu'ils ne vont pas me facturer 

[Ryry]

Hello,

Il a été annoncé un allongement à 50, puis à 70 jours, pour effectuer le retour à cause du confinement... Ça laisse le temps d'obtenir ces étiquettes je l'espère.

À+