Bonjour,
D'abord, je vous prie de m'excuser pour la longueur de mon message. Deux mois après votre mésaventure, je suis confronté à la même problématique que vous :
Le 29 avril, j'ai souscrit à une offre box SFR et téléphonique lors d'un échange téléphonique avec un commerciale. Il m'a été confirmé qu'il me sera possible de bénéficier 6 mois de gratuité pour accéder à Netflix et que SFR s'occupera de mener les démarches de résiliation auprès de mon ancien opérateur.
Un technicien est venu installer le matériel rapidement, puis plus de nouvelle de SFR. N'ayant pas d'information pour retourner le matériel de Free, il m'a parut important de solliciter SFR. En date du 12/05, comme vous, je découvre que les propos du commerciale étaient pas juste ou structurer pour réaliser au détriment de la vérité : il a semblé inutile au commerciale de préciser que si on ne choisi pas la portabilité du numéro de téléphone fixe il y aura lieu de mener moi même les démarches auprès de notre ancien opérateur. De même, a aucun moment, il a été précisé que le type de box lié à l'abonnement que j'ai accepté n'intègre pas cette l'option pour bénéficier Netflix pendant 6 mois gratuit.
Ajouter à ce mésaventure, les frais de résiliation et les frais "de bienvenu" chez le nouveau fournisseur sont à régler puis il y a lieu de solliciter SFR pour réclamer jusqu'à 100€ sur justificatif. Bien entendu, si j'appel pas SFR, et en toute confiance à un commerciale d'une structure aussi importante que SFR, j'aurai comme vous plusieurs mois à régler deux fournisseurs d'accès internet... à ma charge malgré le manquement de SFR dans sont obligation d'information lors d'une vente (i.e. pratique commercial déloyale selon directive européenne n°2005-29).
Dans ma situation, je crois qu'il est difficile d'opter pour l'annulation de mon achat dans le délai de 14 jours sans conséquence financière complémentaire : Je ne peux pas demander a mon ancien fournisseur de revenir brancher son appareille et réactiver la ligne sans frais, puis si je n'ai plus de ligne active, il y aura lieu de repayer et attendre un délai important avant de pour avoir internet à la maison...
Peut-être que pour faire cesser cette pratique commerciale de vente chez SFR, je pense important d'informer les futures et potentiels clients de SFR par le biai de divers réseaux sociaux, pour ne pas être trompé par des commerciaux que j'estime malveillants. J'ai préparé un courrier de réclamation que je dois envoyé bientôt, car lors de mon dernier échange téléphonique avec les service de SFR, la reconnaissance de la responsabilité de la structure est manifeste étant donné que me propose pour dédommagement ce qu'elle estime juste : Offre gratuite cinéma et RMC sport (je crois) pendant 1 ans
Avez vous finalement obtenu une réparation juste liée à votre réclamation auprès d'SFR?
Merci pour votre retour éventuel, peut-être que ce message pourra être porteur de solutions pour nous, sans encore me renvoyer vers le "tchat" et finalement me conduire à me battre par téléphone, lettres recommandées, ... car malheureusement j'ai vraiment le sentiment que le client semble ne plus être important pour ce fournisseur d'internet...
Bonsoir
