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Impossible d'empêcher le rajout d'options à mon forfait

annera03
Contributeur en Herbe

Bonjour

 

je suis très en colère

j'ai reçu un courrier papier  m'avertissant qu'on rajoutait des options sans que cette demande vienne de moi.

L'adresse  donnée pour refusée  n’aboutit à rien .     www.sfr.fr/nouvelleoffre-50go.htlm

et la démarche  conseillée sur la communauté n’aboutit à rien non plus.

pas de contact mail pour envoyer un mail   à SFR

Si vous avez   les moyens de contacter les responsables;    cela a fini de me dégouter de SFR   que je vais bientôt quitter pour un autre opérateur   si on ne me contacte pas directement pour me donner une solution .

mon mail   xxxxxxxxxxxxxx

 

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles. Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
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Re: Impossible d'empêcher le rajout d'options à mon forfait

Thomas
Expert SFR

Bonjour @annera03,

 

Je me permets de vous expliquer plus en détail votre modification d'offre +50 Go de DATA. Les équipes SFR ont constaté que l'usage de la DATA a été presque multiplié par 2 pour la plupart des clients. SFR fait donc évoluer l'offre afin de vous éviter d'être bloqué et d'être dans l'obligation d'utiliser des recharges. La priorité de SFR est de faire évoluer le contenu de votre offre pour mieux s'adapter à vos consommations et usages.

 

Vous disposez à présent d’une offre haut de gamme à un prix extrêmement compétitif par rapport aux autres offres du marché. Pour en bénéficier, rien à faire, c’est automatique.

 

Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de suivre la démarche indiquée dans la communication envoyée par SFR (par mail ou par courrier), ou, également de passer à une des offres récentes SFR dans lesquelles ces avantages sont inclus dans le prix et sont désormais plus avantageuses et plus complètes que les anciennes offres.

 

Bonne fin de journée !

Thomas, Community Manager à votre écoute

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

2 RÉPONSES 2
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Re: Impossible d'empêcher le rajout d'options à mon forfait

kendokanne
Client Top Contributeur

Bonjour @annera03 

 

Ce forum est un plate forme d'entraide entre clients sur laquelle il n'y a pas de conseillers.

Ces derniers temps, SFR a ajouté des options sur les abonnements box et mobile; s'agit-il de ces options ?

 

Cordialement

 

Edit CM : le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
En effet, cliquer sur J'approuve cette réponse permet aux personnes qui rencontrent une problématique similaire de trouver plus facilement la bonne solution.
N'hésitez pas à utiliser cette fonctionnalité si vous pensez que c'est LA réponse qui solutionne votre problème : vous pourrez ainsi rendre les sujets résolus plus visibles et favoriser l’Entraide Communautaire !
Pour remercier les membres participants à l'Entraide, utilisez plutôt le bouton Like (en forme de cœur) placé en bas à gauche du message.


On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

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Re: Impossible d'empêcher le rajout d'options à mon forfait

Thomas
Expert SFR

Bonjour @annera03,

 

Je me permets de vous expliquer plus en détail votre modification d'offre +50 Go de DATA. Les équipes SFR ont constaté que l'usage de la DATA a été presque multiplié par 2 pour la plupart des clients. SFR fait donc évoluer l'offre afin de vous éviter d'être bloqué et d'être dans l'obligation d'utiliser des recharges. La priorité de SFR est de faire évoluer le contenu de votre offre pour mieux s'adapter à vos consommations et usages.

 

Vous disposez à présent d’une offre haut de gamme à un prix extrêmement compétitif par rapport aux autres offres du marché. Pour en bénéficier, rien à faire, c’est automatique.

 

Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de suivre la démarche indiquée dans la communication envoyée par SFR (par mail ou par courrier), ou, également de passer à une des offres récentes SFR dans lesquelles ces avantages sont inclus dans le prix et sont désormais plus avantageuses et plus complètes que les anciennes offres.

 

Bonne fin de journée !

Thomas, Community Manager à votre écoute

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