Bonjour, pour information des autres abonnés j'ai eu le même type de problème : mail confirmant la restitution du matériel SAUF décodeur TV, ce qui était inexact. Au vu des forums je m'attendais à une bagarre, et ai bloqué les prélèvements. Mais un simple appel au service client m'a permis de débloquer la situation : "erreur du serveur" d'après eux, et surtout SMS immédiat confirmant qu'ils avaient tout.
Je continue à penser que c'est une stratégie de leur part : prétendre ne pas avoir tout reçu pour facturer 150€ si le client ne conteste pas...
Mon conseil : une photo du colis avec tout le matériel contenu, et un tampon du centre Pickup sur votre bon de retour pour prouver son dépôt Chronopost.
A défaut je pense qu'il ne faut pas discuter et envoyer un recommandé direct.
A+, Alain
