Bonjour @cassandragr01,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ces problèmes.
En ce qui concerne les étiquettes de retour, vous auriez dû les recevoir en pièces-jointes d'un mail suite à votre résiliation. Avez-vous reçu ce mail ? Il est possible qu'il soit arrivé dans vos spams.
La Communauté SFR étant une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs, je n'ai pas de visibilité en ce qui concerne votre demande de remboursement. Je vous conseille d'insister auprès du service client en expliquant votre situation en détails.
Sachez qu'il est possible de demander à être rappelé via votre application mobile SFR & Moi.
N'hésitez pas à me faire un retour.
Très bonne journée ! 😊