Une nouvelle preuve, s'il en fallait, de la médiocrité de votre suivi client....
Depuis 3 jours maintenant, je suis harcelé par un robot SFR qui m'appelle pour me signaler que j'ai une facture impayée.
Premier réflexe, je consulte le site de ma banque pour y déceler une information à propos d'un impayé ou d'un rejet de prélèvement. Comme je m'y attendais, rien! Je me dis donc que le robot qui m'appelle a buggué, et je n'accorde plus d'attention aux appels suivants.
Cependant, hier soir, c'est par mail que je suis informé de l'impayé. Du coup, je me résous à suivre le chemin indiqué dans le mail pour tirer cette affaire au clair:
Pour régulariser votre situation, vous pouvez effectuer votre paiement :
- Par carte bancaire (c’est sûr et rapide) sur votre Espace Client via sfr . fr
en cliquant sur « Infos conso/Factures/Payer vos factures »
Je fais donc Infos conso > Factures.... Mais je ne trouve pas de bouton "Payer vos factures".... ce qui en soi est logique puisqu'il n'y a rien à payer.
Afin de faire le tour de toutes les possibilités qui me sont offertes, j'appelle le 1023, où je renseigne le n° de la prétendu ligne sur laquelle il y a un impayé.... la voix me signifie alors qu'il n'y a pas d'impayé sur la ligne et raccroche.
Du coup, je fais quoi, maintenant? Je suis importuné par un robot tous les jours, avec lequel je ne peux communiquer puisque son message est juste informatif et me demande de me connecter sur sfr.fr ou d'appeler le 1023 pour régler un impayé qui n'existe pas....
Au final, j'arrive à avoir une conseillère au 1023, qui ne trouve d'autre solution que de me donner un autre numéro de téléphone (commençant cette fois-ci par 0805...) afin de payer ma facture. Mais contrairement à ce qu'elle me dit, ce numéro ne m'envoie pas à un conseiller physique, mais encore une fois à un automate, qui bien évidemment, ne voit pas d'impayé....
Merci donc SFR et votre superbe organisation qui m'a permis encore une fois de perdre entre 1 et 2 heures sur ces derniers jours, entre vos temps d'attente effarants au 1023, et vos informations pas à jour sur le site.... Déplorable, vraiment !
Une chose est sure, en tout cas, soigner votre clientèle, ce n'est pas trop votre truc...
