J'ai souscrit en août au bouquet RMC SPORT + Amazon Prime + Ligue 1 Uber Eats. J'ai passé deux semaines à appeler et contacter chaque jour les différents services pour au final ne jamais pouvoir régler le soucis d'activation que j'avais. Le 22/08 on m'a dit de demander au service rétention de résilier puis réactiver l'offre (avec engagement de 12 mois) et que je n'aurais pas de frais car l'annulation vient d'une erreur technique de chez SFR. C'est ce qu'on a fait, mais au final cela n'a pas pu régler le problème technique. Après encore une semaine avec tous les services, on me dit que j'ai la possibilité de résilier mon offre sans frais, cette fois sans la réactiver derrière puisque rien n'a résolu mon problème. J'ai donc rappelé le service rétention qui m'a confirmé qu'il me résiliait sans frais (et que j'allais être remboursé des quelques semaines où j'ai payé l'offre puisqu'elle n'était pas fonctionnelle). On m'a même fait un geste commercial en m'offrant RMC SPORT sur ma ligne fixe pendant un an. Donc j'étais satisfait du traitement même si au final j'avais perdu trois semaines à faire fonctionner l'offre pour être obligé de la résilier.
Cependant, je viens de recevoir la facture SFR de ma ligne fixe : 937.09€, dont 925.10€ concernant les problèmes avec cette offre. Je vous joins la capture d'écran de cette partie de la facture :
Des montants énormes, que j'ai du mal à comprendre. Premièrement on m'a assuré que la résiliation était sans frais (les deux fois) même si j'étais engagé sur 12 mois car ça venait d'un problème technique SFR. De plus, je vois que l'offre a été facturé plusieurs fois. J'ai contacté encore ce matin le service client puis rétention qui me donne au mieux un rendez-vous téléphonique le 16/09, une fois qu'ils auront une réponse du service comptabilité. Cependant, la facture est prélevé le 15/09 donc j'ai été obligé de bloquer le créancier SFR sur mes prélèvements auprès de ma banque (ce que m'a dit de faire le service rétention). C'est donc à moi de devoir régler le problème avec ma banque, et j'espère que je ne serai effectivement pas prélever. Mais le temps de traitement est hallucinant, de devoir attendre cinq jours alors que la situation est plus qu'urgente et concerne une somme énorme (sans compter les frais de découvert que cela pourrait engendrer avec ma banque). J'espère sincèrement que quelqu'un ici pourra prendre mon problème au sérieux et annuler tous ces frais, avant que je sois prélevé.
Pirlouit
1 RÉPONSE RECOMMANDÉE
Solutions approuvées
