Bonjour @franckp28
Merci Ryry mais en tant que conseiller clientèle bancaire , je pense que j'ai un peu l'expérience. ...
Tant mieux alors. (quoique cela n'empêche pas : on dit aussi que les cordonniers sont les plus mal chaussés... Le vieil adage a un fondement 😉)
Merci pour votre retour Comme détaillé ci dessus mes facturations sont effectives sur ma facture SFR.
Je n'avais pas vu ces détails : ucun de tes deux messages ne disait formellement "qui" te facturait ces 17,99€ entre Netflix et SFR, d'où ma question.
Pire encore, j'étais au maximum du doute puisque ton premier message questionnait "Comment se fait il que netflix ait le monopole de la facturation sur sfr????" ce qui pouvait très bien se comprendre comme l'explicitation du fait que donc que c'était Netflix qui était aux commandes de ta facturation et non SFR.
Mais merci pour tes éclaircissements qui me conforte dans le fait que c'est SFR le seul interlocuteur désigné dans ce problème
Donc oui en effet, si c'est sur ta facture SFR (et quand bien même le fautif serait Netflix) ce n'est pas ton problème et c'est SFR qui doit être ton interlocuteur/sauveur, plus de doute maintenant.
abonnement netflix soit disant souscris a été effectué via le service télévision de SFR. je demande donc des preuves de celui ci sans réponses écrites et détaillées.
C'est vrai qu'effectivement en tant que client tu veux des preuves.
Après, a contrario en tant que vendeur, c'est un peu difficile d'avancer de vraie preuve que c'est le client qui a fait cette action lui-même de son côté, il n'y a pas de caméra : tu serais bien embêter s'ils te disaient "clic le 3 décembre à 9h59"... Ce n'est pas une preuve que c'est toi non plus.
Bref, il y a manifestement un truc qui coince quelque part, et plus qu'un "jeu de preuves" ce sera plutôt un "jeu de geste commercial" qui s'instaurera pour te sortir de cette situation je pense.
Cela fait 4 mois de suite que je suis facturé le maxi écrans netflix alors que je ne regarde jamais
Mais cela fait 4 mois aussi que SFR refuse de te retire cette option Netflix (que eux te facturent donc) ? ou tu viens juste de t'en rendre compte 4 mois après ? (si c'est ça, en tant que conseiller bancaire, tu ne serais pas un peu cordonnier ? 🤣) ? ou bien tu l'annules chaque mois via le conseiller SFR et elle revient chaque mois suivant (dans ce cas tu pourrais demander à SFR pourquoi leur désactivation est sans effet) ?
Bon trêve de plaisanterie, c'était juste pour égayer un peu cette histoire qui n'a rien de normal ni de drôle :
- puisque SFR te facture cette option, qui n'est qu'une option, ils peuvent donc te la désactiver (ou même toi-même) : au moins tes paiement cesseront d'eux-mêmes à l'issue de la mensualité en cours
- pour les 4 mois écoulés et payés injustement (4x17,99 = 71,96€) tu peux sans doute (et en insistant) invoquer le geste commercial de remboursement :
- d'une part pour les raisons que tu indiques (tu penses que c'est une erreur et SFR ne te montre rien de tangible pour le fait que tu te serais abonné il y a 4 mois)
- mais aussi, je pense, car du coup tu n'as jamais utilisé l'activation de ton compte Netflix créée par SFR et que tu dois utiliser et effectuer ensuite auprès de Netflix
- => cela démontrerait encore plus fort que jamais tu n'as tiré bénéfice de cette option
- => et d'ailleurs n'as-tu jamais reçu ces infos d'activation de la part de SFR pour activer ton compte Netflix (ça ferait un deuxième dysfonctionnement anormal).
Si aucune de tes démarches auprès du service client de 1er niveau n'aboutissent à une solution, n'oublie pas que dans les télécoms il existe une procédure de médiation comme pour les litiges bancaires : 2 niveaux, dont un prévu chez SFR, voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.
Bon courage,
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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