Facturation de 150€ suite à ligne de tel fixe piratée que faire ?

[lilianeca01]

Je raccroche avec le service client qui dit ne pas pouvoir m'aider alors que ma ligne de tel est piratée. J'ai pour plus de 150€ d'appels ce mois-ci vers le Zimbabwe et le Lesotho et cela ne vient pas de moi bien sûr ! On m'a dit de faire un courrier, c'est inadmissible aux vues de l'urgence de la situation. Donc quelle est la démarche à suivre ? Porter plainte chez les flics et puis ??? Comment est-ce possible de ne pouvoir joindre un être humain pour suspendre la ligne ou au moins enquêter à minima !!! 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @lilianeca01, 
Je comprends parfaitement votre mécontentement face à la situation, ce n'est pas normal que vous soyez facturé de tels frais.

Par mesure de sécurité, dans un premier temps, je vous suggère de modifier le mot de passe permettant d'accéder à votre Espace Client.
Pour ce faire, effectuer la manipulation détaillée ci-dessous :
Renseignez vos identifiants pour vous connecter à votre Espace Client SFR,
Cliquez sur l'icône de personnage, puis sur Modifier mes accès pour accéder à la page de gestion des mots de passe.
Cliquez sur « Modifier » en face de « Mot de passe ».
Saisissez votre nouveau mot de passe.
Saisissez-le à nouveau – cela permet d’éviter de mémoriser un mot de passe dans lequel vous auriez fait une faute de frappe.
Cliquez sur le bouton Valider.

Point important, votre nouveau mot de passe doit absolument être complétement différent des trois derniers mots de passe utilisé. Un message d'alerte vous préviendra si le mot de passe choisi a déjà été utilisé ("votre demande n'a pas été prise en compte").

Dans un second temps, afin de faire le point sur cette facturation qui n'est pas de votre fait, je vous conseille de joindre le Service Client SFR par le biais du tchat traitant des problématiques administratives et commerciales. En accédant à votre dossier, un conseiller pourra vous aider à tirer au clair la situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.

[jnq35]

Bonjour le seul point faible de votre ligne fixe  est votre téléphone sans fil. S'il n'est pas à la norme européenne CE et que c'est un modèle chinois à bas prix ne cherchez pas plus loin mais dans l'environnement proche de vos voisins.