Facturation équipements pourtant restitué

[fredbarrat]

Bonsoir,

je viens de recevoir un SMS de SFR m'alertant que je vais être facturé des équipements non restitués suite à mon changement d'offre alors que j'ai la preuve de dépot en point relais. Cet équipement était rataché à mon ancienne ligne **********.

Merci d'avance pour votre aide.

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Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @fredbarrat, 
Dans votre situation je vous invite à envoyer en AR une copie de la preuve de dépôt de votre matériel en boutique à l'adresse du Service Client.

Afin d'assurer un traitement optimal de votre demande, n'oubliez pas d'indiquer dans le courrier, en plus de la raison de l'envoi : 

• le numéro de téléphone et de contrat de la ligne concernée,
• en objet l’offre impactée : ADSL, Très Haut Débit (THD) ou Fibre,
• la date de votre dernier contact avec le Service Client,
• un numéro d’appel pour vous joindre,
• la copie de toutes les pièces justificatives que vous souhaiteriez porter à notre connaissance.

En vous souhaitant une bonne journée.