Bonjour
le 23 août :
Je fais une demande d'ouverture de ligne pour mon fils, mineur, étudiant à 200km de chez moi.
22 septembre :
Mise en fonction de la ligne soit un mois après la demande
Fonctionnement correct jusqu'au 14 octobre, soit 22 jours.
14 octobre :
Appel au service assistance
19 octobre :
Passage du technicien qui repart après 1h30 sans avoir pu faire quoique ce soit et demande à mon fils de mentir en rappelant l'assistance 2 ou 3 jours plus tard, en disant que tout fonctionnait quand il est parti, mais que de nouveau ça ne fonctionne plus !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
20 octobre :
Je recontacte directement le service assistance, qui programme un appel téléphonique avec mon fils pour le 22 octobre à 9h30.
22 octobre :
Un technicien appelle, lui pose quelques questions, puis coupe la communication ... Sans donner d'explication.
Je rappelle le service assistance qui rappelle mon fils dans la minute .... et lui donne un autre rdv au domicile le 25 octobre.
25 octobre :
Le technicien qui était venu installé la box se présente et constate que cela vient certainement de la box ... Et lui change un boitier.
Il en profite pour donner son numéro personnel à mon fils "au cas où" ... Enfin quelqu'un de bien !
L'internet fonctionne, tout va bien !
29 octobre (aujourd'hui):
Mon fils rentre des cours, et son colocataire lui annonce qu'internet ne fonctionne encore une fois plus depuis ce matin . Mon fils, appelle le technicien qui est venu le 25. Ce monsieur vient après sa journée, et passe près de 2h à chercher cette nouvelle panne, sans succès!
Je rappelle donc le service technique , qui rappelle mon fils puisque je ne suis pas sur place, lui font refaire un tas de manipulations qui ne servent à rien, puisque depuis le 14 octobre ça fait 20 fois qu'on les fait sans résultat. Du coup, on lui redonne un rdv à domicile, pour le 5 novembre ...
Je regarde pour résilier la ligne et partir ailleurs, et là on m'annonce 427€ de frais ... sachant que je paie 10e par mois, et que SFR est responsable d'une défaillance contractuelle (internet ayant fonctionné 26 jours sur 37, et encore je m'arrête au 29 octobre et pas à la date du prochain rdv sinon ça fait 44 jours) je trouve ça un peu gonflé !!!!!
Donc, nous sommes contraints de payer pour un service qui fait défaut, et dont on ne peut se rétracter, alors que c'est bien SFR qui manque à son devoir.
Mon fils étant chez Red by SFR pour son portable bénéficie des 100Go que SFR "lui offre" s'il en a besoin pour partager sa connexion, par contre, son colocataire, qui n'est ni chez SFR ni chez Red, n'a rien en compensation de son forfait téléphone qui part en partage de connexion pour pouvoir bosser sur le PC, lorsque mon fils est en cours.
Si au 5 novembre le problème n'est pas bel et bien résolu, ou s'il se présente de nouveau avant la fin du mois, j'écrirai directement à la direction de SFR et irai plus loin s'il le faut pour défaillance contractuelle!
En attendant, je ne recommanderai plus jamais ce fournisseur à qui que ce soit.
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension.
