Bonjour,
Je suis Cliente SFR depuis presque 8 ans, on a eu nos hauts et nos bas, qui font que j'ai arrêté mon forfait mobile SFR il y a 5 ans, mais tout allait bien avec la box.
Cependant, j'ai déménagé il y a 3 mois, et les choses se sont beaucoup dégradées depuis que j'ai mon nouveau forfait fixe, pour lequel aucun des conseillers commerciaux à qui j'ai eu affaire ne tient ses engagements :
- on m'avait dit que les réductions de mon ancien abonnement seraient portées sur mon nouvel abonnement, il n'en est rien
- on m'avait dit que 10€ me seraient demandés pour l'ouverture de ma ligne (en garantie) et que je serais remboursée le mois d'après. J'attends toujours ce remboursement
- on m'a dit que j'aurai droit à 6 mois d'Amazon prime offerts à l'ouverture de ma ligne, ça m'a été facturé
- on m'a dit que les points précédents seraient corrigés, et que pour s'excuser j'avais droit à un antivirus gratuitement. Ce qu'on s'est gardé de me dire est que cette offre était réengageante, je l'ai découvert sur ma facture.
Tous ces problèmes sont arrivés à cause du service commercial et de ses pratiques malhonnêtes. A chaque fois que je le contacte pour résoudre un problème, il n'est pas résolu et un autre vient s'ajouter. Est-ce qu'il y a un service fiable vers qui je pourrais me tourner pour m'aider ?
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
