Hello @utilisateur_supprimé
à plusieurs reprises le service client indique que nous allons être rappelés dans les 48h par un manager et que ça fait des mois qu'on attend leur rappel?
Les histoires de promesses de rappel qui ne se concrétisent jamais sont légion je l'avoue... Je l'ai vécu moi-même , c'est une plaie (même si ce n'est pas tout le temps et avec tout le monde : parfois j'ai été rappelé tout de même 😂 et j'ignore la proportion réelle même si avec moi cela a été "souvent").
Comment être recontacté par un manager
Il n'y a pas grand chose à faire à part insister en rappelant... Tu peux aussi être rappelé en te signalant dans l'application mobile SFR & Moi... Mais dans les 2 cas je ne pense pas que ce soit un manager que tu obtiennes directement au bout du fil.
Cela dit, si ton problème piétine depuis des mois malgré tes appels au service clients de premier niveau, tu peux faire un courrier au(x) niveau(x) supérieur(s) via cette procédure qui peut, le cas échéant, remonter jusqu'au médiateur des télécoms (voir ICI). Tu trouveras ICI l'adresse du service conso éventuellement utile dans cette procédure.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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