Bonjour @ludivine02 et bienvenue sur la Communauté d'Entraide SFR,
En effet, le fait de vous rendre à la boutique ou de contacter le service client SFR, avant un voyage est fortement recommandé pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé.
Cependant, compte tenu des difficultés rencontrées par votre fils en Espagne, veuillez trouver Ici le lien d’une fiche qui vous communique non seulement les informations à ce sujet, mais aussi, la possibilité de vérifier sur votre espace client si toutes les options nécessaires sont activées.
PS: Si vous constatez, une anomalie, il serait utile de contacter le service client ou de composer le 1023 depuis une ligne mobile ou fixe SFR
N’hésitez pas à nous faire un retour ici pour que nous puissions vous accompagner jusqu’à la résolution.
Agréable journée.
