Comment refuser la modification de mon offre incluant les appels mobiles en Europe pour 3€?

[PHIPHIGOY]

Bonjour ,

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Je reçois un mail me prévenant qu'à compter du mois prochain, je "bénéficie" d'une nouvelle offre incluant les appels illimités vers les mobiles en Europe pour 3€ de plus par mois !

J'en "profiterai" automatiquement!

Bref, je ne veux pas de cette offre et il n'y à aucun lien pour la refuser.

Il n'y a rien non plus sur mon espace client et au 1023 on est éjecté car le standard est surbooké!

Avez-vous reçu le même mail?

Comment refuser?

Je suis colère et j'envisage de porter l'affaire auprès de la DGCCRF, cette attitude est inqualifiable.

J'attends la fibre pour changer d'offre...je pense de plus en plus changer d'opérateur!

Edit CM : Une partie de votre message a été modérée pour non respect des Conditions Générales d'Utilisation de la Communauté SFR. Merci de les lire et de les respecter dans vos futurs échanges. Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie.

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @PHIPHIGOY,

Permettez-moi de vous expliquer plus en détail votre modification d'offre contenant cette possibilité de profiter d'appels illimités vers les mobiles en Europe. Les équipes SFR ont constaté des montants hors forfaits très élevés pour la plupart des clients. SFR fait donc évoluer l'offre afin de vous éviter les surprises de facturation. La priorité de SFR est de faire évoluer le contenu de votre offre pour mieux s'adapter à vos consommations et usages. Vous disposez à présent d’une offre haut de gamme à un prix extrêmement compétitif par rapport aux autres offres du marché. Pour en bénéficier, rien à faire, c’est automatique. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de suivre la démarche indiquée dans la communication envoyée par SFR (par mail ou par courrier), ou, également de passer à une des offres récentes SFR dans lesquelles ces avantages sont inclus dans le prix et sont désormais plus avantageuses et plus complètes que les anciennes offres.

En vous souhaitant une excellente journée.