Hello @fm76
> il ne me propose pas de changer le matériel car je le possède déjà (sic : alors que le matériel est loué) !
Oui mails il faut comprendre : ce n'est pas parce qu'il est loué que c'est rentable pour SFR que tu changes souvent (sinon il n'y aurait aucun problème à fournir, en location, toujours le matériel le plus neuf aux abonnés) :
- ton intérêt c'est d'voir du matériel neuf
- leur intérêt c'est que tu conserves le plus longtemps ton matériel en location pour l'amortir
Pour essayer de faire un compromis entre les 2 positions, il est clair qu'ils ont un service de reconditionnement quand une box est restituée par un client pour la remettre au plus propre et la redonner à un autre, histoire de ne pas jeter et améliorer l'amortissement, mais il est clair qu'une telle opération n'est pas gratuite non plus pour SFR.
Par contre je suis surpris, puisque dans un message précédent, tu disais toi-même que ce service commercial t'avais proposé de passer sur une offre SFR Box 8... non ? C'était forcément un changement de matériel.
> Le 1023 n'est vraiment pas conciliant, pour un engagement sur un nouveau forfait
Oui, j'ai même l'impression que leur proposition n'a aucun intérêt : si tu t'engages sur un NOUVEAU forfait, sans le matériel que tu souhaites, autant ne pas t'engager du tout puisque ton forfait actuel est peut-être déjà mieux, non ?
Mais je pense que ce n'est pas avec le 1023 que tu obtiendras un "geste" (ou dit autrement tes chances sont très minces). C'est d'ailleurs peut-être dû, tout simplement, au fait qu'ils n'ont pas le niveau de responsabilité les autorisant à déroger à la brochure tarifaire qui est claire : c'est payant, et le service de 1er niveau applique la règle, point barre je pense.
Par contre, pour les anciens clients fidèles etc. etc., il y a un service fidélisation (comme chez beaucoup de FAI) pour éviter qu'ils en s'en aillent sur des cas comme toi (20 ans de fidélité). Donc je te conseille de demander à ton interlocuteur d'être mis en relation avec ce service (ce qu'il n'acceptera peut-être pas, qui sait) et alors de demander le service résiliation... ce sera à mon avis un chemin assez sûr pour te retrouver avec un interlocuteur du service fidélisation (en tous cas en période hors confinement... Là avec les équipes réduites, je ne sais pas...) Mais c'est clairement un geste que tu obtiendrais du service fidélisation (dont c'est le rôle de conserver un client de 20 ans) et probablement impossible à obtenir du SAV clients au 1023.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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