Bjr joelleow01,
tu fais malheureusement partie des milliers de clients SFR qui ont dû recevoir un courrier ou un mail (ou même un SMS) annonçant une nouvelle offre, mais qui ont cru à de la publicité...sauf qu'en tout petit, sur cette pub, il était écrit que cette nouvelle offre s'accompagnait d'une augmentation de tarif de 3€, et qu'il fallait "cliquer sur un lien" pour la refuser...
En insistant auprès de SFR, en appelant le 1023, tu devrais obtenir plus de renseignements, et refuser l'offre.
Je te rassure ou pas, cette pratique, que de milliers de clients dénoncent, est malheureusement légale. J'ai questionné et obtenu la réponse de la DGCCRF que voici :
Monsieur,
Je fais suite à votre dernier mail et vous réponds une dernière fois sur vos interrogations.
Ces pratiques sont strictement autorisées et encadrées par la réglementation en vigueur (article L 224-33 du code de la consommation). Aussi, sous réserve que l’opérateur en respecte effectivement les dispositions, ces pratiques sont légales.
- En outre, il ne peut s’agir de vente forcée ni d’abus de faiblesse, qui correspondent à une définition bien particulière :
La vente ne peut être regardée comme forcée, au sens de l’article L 122-3 du code de la consommation, puisque l’abonnement initial a bien été souscrit et le client est libre de ne pas accepter les nouvelles conditions en résiliant son abonnement s’il le souhaite dans les délais impartis de 4 mois.
L’abus de faiblesse tel que défini par l’article L 121-8 du code de la consommation suppose que la souscription de l’abonnement soit effectuée, par le moyen de visites à domicile, en abusant de l’état de faiblesse ou de l’ignorance d’une personne. Or, tant les abonnements initiaux que la modification tarifaire ultérieure ont été réalisés à distance, et non à domicile, laissant aux clients le temps nécessaire à la réflexion avant de s’engager définitivement. En effet, les clients bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours pour l’abonnement initial souscrit à distance, et d’un délai de 4 mois pour résilier l’abonnement en cas de modification tarifaire
Recevez Monsieur, mes sincères salutations.
Cordialement,
L'équipe Réponse Conso
