Bonjour @christiane06
Ils changent les conditions comme bon leurs semblent et en toute discrétion…
En fait, cette fois ils ont appliqué l'obligation légale de notifier la future augmentation par un message imprimé sur un des factures précédentes.
J'imagine que toi aussi tu as été ainsi "informée".
C'est vrai qu'on peut facilement rater cette information, la critique est légitime.
Mais lors des auigmentations précédentes, SFR avait choisi d'information par e-mail et là aussi de nombreux clients expliquaient aussi légitimement qu'un e-mail ça peut facilement se louper, passer dans les indésirables, etc.
Au final, je ne sais pas "quelle" est la bonne solution pour honorer cette obligation légale d'informer le client avant de passer une augmentation légale...
Tu aurais souhaité quel moyen ?
Cette fois je vais changer d’opérateur.
C'est compréhensible et légitime et tout aussi légal : en retour du droit du fournisseur, le client à le droit de résilier sans frais (c'est d'ailleurs obligatoirement rappelé dans la note d'information sur la facture car la loi l'exige pour rappeler ses droits au client).
Attention de bien viser tout de même : cette pratique des augmentations régulières est fréquentes chez les opérateurs, sauf Free qui en est moins fan : lire ICI
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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