Bonjour à tous,
Ce n'est malheureusement pas un thème nouveau mais apparemment il n'y a que via le forum qu'on obtient gain de cause.
De octobre 2019 à septembre 2020, j'ai été indûment prélevé de 14,99€ par mois pour l'option SFR Gaming à laquelle je n'ai jamais souscrit.
En octobre 2020, quand j'ai appelé pour résilier, on m'a promis le remboursement de ces 179,88€... 2 mois plus tard en décembre, un conseiller m'appelle "pour faire un point sur mes abonnements" et pour me convaincre de me ré-engager sur 12 mois, j'évoque le sujet de ce montant non remboursé. Le conseiller zélé me promet que ce montant me sera remboursé sur ma prochaine facture. J'ai donc confirmé un réabonnement sur ma box et sur 4 lignes portables (!) en confirmant oralement lors de l'enregistrement de mon consentement que cet accord était lié au remboursement de ce montant... Evidemment 6 mois plus tard lesdits 179,88€ n’étaient toujours pas remboursés.
Depuis le début de l’année, je ne compte plus le nombre d’appels passés au service client à qui j’ai dû inlassablement réexpliquer la même chose… sans succès. J’ai fini par comprendre qu’il fallait demander le service expertise via le service résiliation que je ne pouvais contacter que via le service client.
Je ne compte pas le nombre d’heures passées à attendre sans que jamais ledit service expertise ne réponde… j’ai tenté de prendre rendez-vous… les rendez-vous n’ont pas été honorés par SFR… alors même que j’étais harcelé par des conseillers client (à chaque fois nouveau) qui voulait me vendre un nouveau forfait…
Bref… non seulement le débit initial de SFR gaming est du vol caractérisé mais la gestion commerciale qui suit est tout simplement scandaleuse.
Soit cette situation se règle avant la fin du mois de juin, soit je considèrerais cela comme une rupture unilatérale du contrat de la part de SFR (j’ai déjà contacté à ce titre le service juridique de UFC que choisir).
Je suis joignable sur mon portable pour échanger.
Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
