Bonjour,
J'ai contacté plusieurs fois par chat et par téléphone le service client SFR, mais je n'arrive pas à obtenir de l'aide.
J'habite depuis 2004 au 8 ***** (et nous n'avons jamais changé de fournisseur internet/téléphone), hors l'adresse à la laquelle ma ligne est enregistrée chez SFR est fausse (à l'époque où nous avons fait construire il n'y avait pas encore de numéros attribués à chaque maison); hors lorsque je fais un test d'éligibilité aux offre SFR je suis localisé au 4 rue du vieux moulin (qui est une adresse au bout de ma rue, où quelqu'un vit effectivement mais pas moi!). Une des conseillères SFR que j'ai eu au téléphone, m'a assuré que le problème était réglé, j'en ai profité pour signaler que je payais (depuis longtemps) quasiment 50€/mois à SFR pour un ADSL vraiment déplorable, et lui demandé s'il y avait chez SFR une meilleure offre, elle m'a envoyé sur smartphone une proposition moins chère, mais avec engagement de 12 mois, chose que j'avais expressément refusé lors de notre conversation! nous souhaitons rester sans engagements; mais surtout j'ai pu constater sur son offre que je n'ai pas accepté, à mon grand désespoir (parce que là franchement c'est vraiment désespérant!!), qu'en prime "l'adresse d'installation de la ligne fixe" était toujours au 4 *****, donc le problème reste le même, l'adresse de ma ligne FAI, celle correspondant à la localisation de ma box, de mon accès internet et téléphone est et reste FAUSSE. Nous vivons au 8 ***** et non pas au 4 et nous sommes captifs chez SFR (car pour les autres FAI, comme pour SFR, il n'y a tout simplement pas de ligne au 8 ) tant qu'ils n'admettront pas et ne feront pas corriger cette erreur. A chaque fois on me dit que c'est bon l'adresse client est bien au 8 mais ce n'est que l'adresse de FACTURATION qui est correcte, et malheureusement pas l'adresse technique, pas celle de la ligne en elle-même. Si quelqu'un a les compétences, ou s'est retrouvé dans la même situation ubuesque. Merci d'avance.
