Bonjour, j'en ai marre !! L'année dernière SFR avait modifié mon offre sans mon consentement pour une sécurité internet à 3 euros par mois et cela recommence cette année... Ayant bien reçu un courrier à l'avance cette année (si on ne veut pas de l'offre, il faut faire la demande de résiliation, sinon on vous la colle automatiquement et on modifie votre contrat au passage.... ah bon l'art L 121-12 du code de la conso pas applicable ?), je fais la démarche immédiatement pour refuser l'offre et maintenir mon contrat actuel (n'appelant jamais de mobile à l'étranger, cette offre d'appels illimités ne présente aucun intérêt).
Bien sûr, le refus de l'offre ne s'effectue pas à partir de votre compte client, il faut se rendre sur une adresse spéciale (on cherche à nous décourager ou quoi ?)
Après divers problèmes de connexion, j'y arrive. tout est OK : je maintiens mon ancien contrat. Ouf ! fini ? non pas vraiment
Ce matin... je reçois un mail m'indiquant que l'option est activée !!? C'est de la vente forcée ou quoi ?
J'ai quand même refusé explicitement...
Je vais devoir encore perdre du temps à appeler le service clients et parler à des gens qui, 9 fois sur 10, ne comprennent pas le problème, vous lisent des fiches pré formatées ?
On ne peut même plus contacter par mail le service client .... de pire en pire
Je suis agacée, énervée : tous les ans je vais subir les mêmes problèmes ?
Si je résilie aujourd'hui l'offre, vais je devoir payer ce mois-ci (ce qui est inadmissible) ?
Merci à ceux qui sont dans mon cas de me dire comment cela s'est passé...
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
