A la suite d'un déménagement il y a 7 ans, SFR nous a prêté gratuitement un routeur mobile le temps du raccordement de la ligne. Environ 2/3 mois plus tard, je demande comment rendre le routeur qui ne m'est plus utile. Le service client me dit de le déposer dans n'importe quelle boutique sfr, ce que j'ai fait. Je reste des années cliente fidèle sans savoir que SFR me prélève 15.99 euros par mois pour un routeur que je n'ai plus. Aucun prélèvement n'apparait sur mon compte et le service client me répète que ce numéro ne fait pas partie de mes abonnements. Cet été, n'y tenant plus, je décide de harceler SFR jusqu'à avoir le fin mot de cette histoire de mail qui m'annonce que ma facture est disponible alors que je ne connais pas ce numéro. Tous mes interlocuteurs chez me répètent que ce numéro ne m'est pas attribué et qu'ils ne peuvent rien pour nous. Entre temps, mon époux découvre qu'il est prélevé par SFR de la somme de 15.99 euros alors que tous nos abonnements sont prélevés sur mon compte. Cette fois ci, nous insistons fortement auprès d'une opératrice qui cherche un peu plus que les autres et constate qu'il y a un "abonnement" caché pour un routeur. Je précise qu'avant la dématérialisation des factures, nous n'avions JAMAIS reçu de facture papier. Nous n'avons utilisé le routeur 2 mois et nous payons depuis des années. En grand seigneur , SFR nous propose de nous rembourser exceptionnellement un an d'abonnement dont ils déduiront je ne sais quels frais. Mais de qui se moque t-on? Ce n'est ni plus ni moins du VOL! Nous n'en resterons évidemment pas là mais voilà comment SFR récompense des années de fidélité
