49€ pour un changement de box

[christophefi03]

Bonjour ,

j’ai changé de box il y a quelques jours et je me vois de nouveau facturer la Box 49€ sachant que j’avais déjà payé ce montant pour l’ancienne Box que j’ai renvoyé en échange de la neuve . 
pourquoi me facture t’on une deuxième box alors que je devrais être remboursé de la 1ère ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[phenix8 · Accepted solution]

Bonjour @christophefi03 ,

Bienvenue sur le Forum SFR ! 😀

Les changements dits "confort" sont facturés, comme l'indique le tableau suivant :

 

En revanche, s'il s'agit d'un remplacement avec le même modèle, vous pouvez signaler votre situation et demander une régularisation auprès d'un conseiller depuis l'application SFR & MOI ( disponible sur Google Play et AppStore ) rubrique Assistance > Poser une question commerciale > Etre rappelé.

Bien à vous,