Évolution de l'offre

[philippesa05]

Bonjour.

trouvez vous normal d'imposer automatiquement des options en sup ( appels sur mobiles en Europe)

Et que ça soit à moi de faire la démarche pour conserver mon offre?

C'est vraiment border line!

La prochaine fois , je résilie direct!

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[utilisateur_supprimé · Accepted solution]

Bonjour @philippesa05,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

SFR a la liberté de réévaluer ses tarifs en fonction du marché, tout comme le fait votre banque ou votre fournisseur d’électricité par exemple. SFR s’est donné pour mission d’évoluer en même temps que ses clients et s'adapter à vos besoins !

Pour refuser l'offre je vous invite à entrer et cliquer sur le lien présent dans le mail ou courrier qui vous a été envoyé.

Il est recommandé de passer par les navigateurs Chrome / Firefox en désactivant, si vous en utilisez, votre bloqueur de publicités/scripts. Ces derniers peuvent générer des bugs d'affichage.

Une fois la procédure de retrait réalisée, l’offre ne sera donc pas mise en place à votre prochain JJ et vous ne serez alors pas facturé.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter le Service Client au 1023.

Je vous invite à consulter ce topic traitant du sujet, vous y trouverez plusieurs informations pouvant être utiles !

Bonne journée !

[Ryry]

Hello @philippesa05 

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trouvez vous normal d'imposer automatiquement des options en sup ( appels sur mobiles en Europe)

Et que ça soit à moi de faire la démarche pour conserver mon offre?

C'est vraiment border line!

La prochaine fois , je résilie direct!

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Oui, hélas, une pratique très désagréable... mais parfaitement légale, et qui se pratique par le passé comme en ce moment même chez d'autres concurrents comme tu l'as sans doute lu un peu partout ?

Si non, comme un client averti en vaut deux, je te conseille de lire le genre de sources (sérieuses) qu'on trouve partout à ce propos que nous fournissons souvent pour démystifier l'approche des clients (voir par exemple ce genre de discussions, répétées presque quotidiennement, par exemple ICI).

Au final, vu l'aspect légal et l'aspect généralisation de cette pratique, la meilleure stratégie semble

• de ne pas prendre à rebours (et à tort) en fait les services clients en clamant à la vente forcée
• mais un angle moins belliqueux pour obtenir une ristourne commerciale (que de nombreux ont ainsi rapporté avoir obtenue même quand ils n'étaient pas concernés par le lien permettant de revenir en arrière).

Bref, optimiser aussi sa position de client comme SFR (et d'autres concurrents) optimisent actuellement leur position de fournisseur.

À+