SFR

[maria linaro01]

Bonjour,

Je suis aujourd'hui particulièrement agacée.

Voilà 15 jours que j'essaie de commander en ligne un nouveau forfait et un nouveau téléphone.

Tout se passe bien jusqu'au paiement : j'arrive à aller jusqu'à la finalisation du paiement en saisissant le code de sécurité reçu par texto

et tout de suite après, retour à la boutique SFR avec "votre commande a été refusée"

Précisions :

- J'ai tenté cette opération sur plusieurs devices différents (téléphone, ordinateur, différente carte bleues…) 

- J'ai tenté cette opération en appelant SFR qui m'a renvoyé par mail un panier à valider puis qui m’a validé un panier de forfait sans mon accord … 😡🤬

- J'ai contacté ma banque qui m'a confirmé ce que je savais déjà, à savoir que mon compte était créditeur et que ma CB était tout à fait opérationnelle

- J'ai fait d'autres achats en ligne sur d'autres sites marchands ou en boutique, sans aucun problème

Merci de revenir vers moi

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @maria linaro01 

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Merci de revenir vers moi

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Ça on ne pourra pas, ici c'est un forum d'entraide entre clients.

Il faudra donc que toi, éventuellement, tu contactes le service client de SFR à propos de ces ventes.

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- J'ai contacté ma banque qui m'a confirmé ce que je savais déjà, à savoir que mon compte était créditeur et que ma CB était tout à fait opérationnelle

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Est-ce une carte de banque "classique" ? Ou autre contraire une carte de banque atypique (comme Niquel ou autres) ? Car ces néobanques sont souvent mal acceptées chez les vendeurs en ligne et leur cartes pas toujours acceptée, ça dépend du commerçant.

À+