SAV étiquette retour

[DICKOU]

Bonjour, suite à un disfonctionnement de ma box, qui n'est pas de mon fait, le service technique décide de me la changer par un modèle plus récent. Le problème est qu'on m'envoie une étiquette retour pour l'ancien matériel en me demandant de payer les frais d'envoi. Merci pour vos réponses.

[Robert26]

Bonjour @DICKOU,

Je vous invite à relancer le service client afin de voir s'il est possible d'être exempté de ces frais.

Bonne journée.

[DICKOU]

Bonjour Thomas,

S'il est possible ???

Comment pourrait-il en être autrement ?

[Robert26 · Accepted solution]

N'étant pas en lien avec le service client, qui n'est pas présent ici, je n'ai pas accès à votre dossier pour savoir si l'envoi de cette étiquette avec frais de retour à votre charge est une simple erreur ou bien s'il est justifié au vu de la situation. C'est pourquoi je ne peux que vous inviter à contacter un conseiller afin de tirer cela au clair.

Bonne fin de journée.