Bonjour,
J'etais client fibre orange jusqu'à lundi 4/04/2022 et cela fonctionait bien.
Mais le 30/03/2022, par téléphone red/sfr me propose une offre de niveau équivalent pour moins cher.
La conseillère indique que je ne suis plus engagé chez Orange après vérification du RIO.
A ce stade, malheureusement je dis oui à la fibre SFR et un RDv est fixé pour le lundi 04/04/2022.
Ce qui devait être une formalité puisque l'instalation était déjà faite et qu'il ne restait qu'à changer la box et brancher sur Reseau SFR.
Le technicien branche la box 8, le voyant PON se fixe mais le voyant Internet clignote.
Il appelle son service de support qui aprés test lui demande de remplacer la box.
Il remplace la box mais la problèmatique demeure.
Le service technique lui indique qu'il va s'occuper du problème à distance et le technicien part en indiquant que le branchement devrait être effectif rapidement car les services techniques voient la box sur le reseau, que les branchements sont ok et qu'il s'agit simplement de "faire remonter l'adresse ip à la box".
Nous n'avons plus ni Internet, ni ligne fixe, ni TV...
Le service technique fixe un rdv au 07/04/2022 pour "activer la connexion".
Un nouveau technicien se présente teste le signal de la fibre qui lui semble ok et reboot la box.
Le problème demeure et le technicien part en indiquant que le service client à fait remonter le problème pour un rétablissement sous 24h à 48h maxi.
Aprés plusieurs échanges infructueux avec le service client par téléphone, on m'a fixé un rdv telephonique pour le 14/04/2022 soit 10j après la date normale de mise en service et dire que selon la commerciale, il devait y avoir continuité du service entre orange et sfr...
Et en plus le compte client indique que tout est ok et activé depuis le 04/04/2022 : bienvenue, vous bénéficiez de ci et de çà blablabla.
J'imagine que pour la facturation cela va démarrer au 04/04 alors que rien n'a jamais fonctionné...
J'ai vraiment l'impression que la seule certitude c'est la date du prochain rdv mais que personne ne s'occuppe réellement du dossier.
Si SFR espère une réparation miraculeuse, nous sommes plus que dubitatif et il est certain que compte tenu du préjudice et du manque de diligence de SFR, nous n'attendrons pas la fin du délai légal de rétractation pour réagir!
La moindre des choses serait d'informer précisement le client des démarches en cours.
Bilan pour le moment c'est moins cher mais rien ne fonctionne donc au final c'est trés cher...
Nous enrageons de voir cette diode qui clignote alors que probablement l'opération de déblocage ne doit pas être bien complexe...
Nous ne comprenons pas que l'on puisse vendre des services que l'on est pas en mesure de servir.
Aucun sens en particulier pour des offres sans engagement à part perdre définitivement des clients...
Cordialement
MCR
