Bonjour,
Il y a 7 jours (le 18 janvier 2023) je souhaitais souscrire à une offre fibre SFR, j’ai donc fais les premières démarches jusqu’à voir que les rendez-vous techniciens/d’installation n’étaient disponibles que 1 mois (ou presque) après cette demande.
j’ai donc contacté le service client, pensant que c’était un bug, et la personne m’a assuré pouvoir m’accorder un rendez vous technicien beaucoup plus tôt (la semaine actuelle) en me faisant remplir la souscription à une date aléatoire et que par la suite, je serais recontacter rapidement par le service technique pour poser un nouveau rendez vous.
néanmoins deux jours plus tard je reçois une confirmation que mon rendez vous (que je n’avais pas choisi moi) était confirmé et je n’ai jamais eu de retour de ce dit service technique. J’ai donc rappeler le service client qui cette fois ci m’a dit que la pratique réalisée par la première personne n’était pas bonne et qu’il était impossible d’avoir accès à un rendez vous aussi tôt. Cette personne m’a alors assuré me rappeler le mardi 24 (hier) pour me confirmer ou non la possibilité d’avancer le rendez vous.
me voila aujourd’hui, après deux fausses promesses de votre service client/consommateur.
j’aimerai savoir si ces pratiques sont récurrentes ? car je ne pense pas qu’elles soient réellement légales.
la date de rendez-vous m’a alors été imposé un jour où je ne suis évidemment pas disponible. Et modifier la date via le suivi de commande rallongerai de 2 semaines un rendez vous déjà assez loin. ( ce qui pousserait à + d’un mois par rapport à la première promesse de rendez vous).
Je laisse une dernière chance à SFR via ce post « communautaire » de me recontacter et de m’offrir une solution d’installation de fibre sans avoir à attendre 1 mois.
