Bonjour,
j'ai commandé un téléphone sur internet et reconduit mon contrat pour 2 ans.
Je n'ai pas pu récupérer mon achat car la boutique SFR de livraison est fermée pour une période indéterminée (apparemment SFR n'était pas au courant :))
J'ai du appeler le service client pour leur apprendre qu'ils avaient envoyé mon colis dans un SFR fermé.Ils m'ont expliqué que la seule solution est que le colis retourne chez SFR qui annulera ma commande et me remboursera. Je devrai repasser ma commande.
SFR m'a envoyé un mail de confirmation de la réception du retour du téléphone le 19 janvier.
J'ai essayé de recommander un téléphone hier mais mon contrat est bloqué pour 2 ans.On m'a baladée entre le service client et résiliation pendant 1h30 hier sans trouver de solution. Et pour couronner le tout on a augmenté mon contrat de 10 euros alors que j'ai reconduit un contrat qui n'avait aucune remise particulière.
Ai-je une autre solution que d'envoyer un courrier en recommandé au service résiliation ? Merci
Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
