Bonjour,
Je ne comprends pas : à la suite d'un déménagement, j'ai reçu une nouvelle Box ainsi que les coupons Colissimo pour renvoyer l'ancienne. Le matériel a donc été renvoyé, par la Poste, le 02/03/2021 et reçu le 08/03/2021 (source : Laposte.fr). J'ai pourtant reçu un SMS hier m'indiquant que mon ancien matériel n'avait pas été reçu et que sans retour sous 15 jours je serais facturé conformément aux politiques en vigueur.
Cette situation est abusive, j'ai toutes les preuves à l'appui. Je souhaiterais que le service commercial ou facturation me recontacte afin de clarifier cette situation, mais il est hors de question que je paye cette somme indûe et pour du matériel qui a été restitué dans les temps (i.e. avant le délai des 15 jours).
Merci
Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
