Etiquette de retour de box

[heleneko01]

Bonjour, 

J'ai fait une lettre de resilation pour la box SFR.

Les étiquettes de retour pour le renvoie de la box sont toujours en attentes, je n'ai rien reçu.

Aussi à quelle adresse mail de sfr puis envoyer le message car le 1023 est très difficile à joindre.

Et je souhaite envoyer le matériel dans les temps imparti.

Cordialement,

Hélène xxxxxx

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[utilisateur_supprimé · Accepted solution]

Bonjour @heleneko01,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Lorsque vous avez résilié, vous auriez dû recevoir un premier mail pour confirmer la prise en compte de votre demande, puis, dans un second mail, la marche à suivre pour renvoyer vos équipements, ainsi que les étiquettes de retour à imprimer. L'adresse est indiquée sur ces étiquettes.

Elles sont aussi disponibles via cette page (il faudra d'abord vous connecter à votre Espace Client).

Si vous n'avez rien reçu (vérifiez votre dossier "spam"), contactez le service client sur les les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) pour qu'un conseiller vous les transmette 😉

Bon après-midi !