Bonjour,
j'ai été démarchée hier soir, à mon domicile, par un commercial de SFR pour l'insallation d'une box fibre.
J'ai accepté son offre (je me suis rendue compte depuis qu'il m'avait fait un forfait premimum, en pretextant que les offres inférieures n'étaient plus commercialisées).
Bref, je voudrais utiliser mon droit de retractation.
J'ai eu une personne du service commercial au téléphone (après beaucoup de difficulté car mon numéro de tel fixe n'était pas encore reconnu...) qui m'a certifié que le droit de rétractation n'était valable que pour un achat en ligne ou par téléphone.
Pour moi, et selon l'article L121-21 du code de la consomation, le fait d'etre démarchée à domicile, rentre dans le cadre "à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement" cité dans l'article.
Pouvez vous me le confirmer et surtout me dire comment réussir à utiliser le formulaire en ligne, puisque à cette heure je ne peux toujours pas y acceder avec les élément en ma possession (numéro de ligne fixe, numero de commande, adresse mail.......), car je ne veux surtout pas perdre de temps et surtout que ma connexion actuelle soit ecrasée par SFR...
Je vous remercie pour votre aide.
