3 mai 2021
Mon équipement est une box NB4-ADSL avec Box TV-avec Disque Dur 80 Go
Je constate que ma ligne « téléphone fixe » n’est plus opérationnelle.
Je prend contact avec le Service Client SFR par l’intermédiaire du 1023.
Je raconte à chaque fois la même histoire :
J’ai effectué un Diagnostic Téléphone fixe à partir de la Box
initialisation – OK
matériel – OK
sonnerie – OK
tonalité – Erreur : décroché non détecté
Etat de la ligne : non fonctionnelle
Etat du combiné : décroché
J’ai bien entendu vérifié mon combiné : j’ai remplacé par un autre combiné fonctionnel même constat ce dernier marchait plus chez moi et inversement mon téléphone fonctionne sur une autre box chez un ami.
Le numéro de la ligne fixe a été basculé sur mon portable.
Le n° de la ligne fixe n’étant pas sur liste rouge : mon portable est pollué par des appels commerciaux ( assurances, mutuelles, économies d’énergie, installation de double-vitrage,…).
Durant les mois de mai et juin : on me fixe des rendez-vous, « on vous rappelle tel jour à partir de telle heure ! »
Dans les faits : au bout de 30 mn -1 heure d’attente : pas d’appel provenant de SFR et c’est TOUJOURS MOI qui rappelle le fameux 1023.
On me change la Box NB4 par une NB6 et cela 2 fois de suite!
Un Technicien SFR passe puis un de TELECOM : tous les 2 invoquent un faible signal.
On prévoit une venue simultanée de représentants des 2 sociétés.
On en est à pratiquement 2 mois de palabres ….SANS RESULTATS !
Je dis « Stop ! » puisque - à les entendre - la solution serait la Fibre.
Je valide donc cette solution
26 juin 2021 – un technicien sous-traitant de SFR m’installe la Fibre (Eurocom2000?)
Il me fournit une Box 4k sans Disque Dur
Il reprend la Box NB6V-SER-r0 et la Box TV-avec Disque Dur 80 Go (STBP-SGM-r2) ainsi que prises et connectiques diverses.
Ma vieille TV ne disposant pas de prise HDMI , le technicien ne peut finir la configuration et me conseille d’acheter une prise entrée HDMI-sortie SCART Péritel avec alimentation pour terminer l’installation.
La nouvelle prise branchée, je constate que je n’ai toujours pas de Téléphone fixe mais qu’en bonus je n’ai plus de Télévision !
3 août 2021
Je n’ai toujours pas de Téléphone fixe, ni de Télévision !
Sur mon Espace Client / Mon Offre :
« Vous n’êtes pas engagé.
Vous devez attendre l’activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier ou y ajouter des options »
Toujours pas de Rapport d’Intervention !
Je suggère de témoigner de l’intervention du technicien et qu’on daigne renvoyer une autre personne pour constater sur place et activer ma ligne .
En face, seule réponse : « On ne peut rien faire sans le Rapport d’Intervention ».
L’affaire dure depuis 3 mois !!!!!
Si je récapitule – sauf erreur de ma part – à ce jour .
J’ai appelé :
1023 – 16 fois
963 – 2 fois
Et SFR m’a contacté :
SMS – 15 fois
Service Client – 3 fois
Mail – 7 fois
Fibre – 1 fois
Le Service Client SFR est composé d’une équipe de «standardistes » -installés dans des contrées lointaines – qui, à l’énoncé de vos coordonnées, devrait accéder directement à VOTRE DOSSIER et avoir un pouvoir d’intervention : malheureusement ce n’est pas le cas et on vous promet de remonter le problème à une cellule technique, une cellule d’experts, une cellule de crise (c’est le niveau ULTIME!).
Devant leur impuissance, vous demandez à correspondre avec le Responsable Supérieur .
Ben non ! C’est impossible !
Le Service Client m’avait fixé un RV téléphonique pour le 9 août 2021 (13 jours après le dernier contact téléphonique! ).
Celui-ci s’est révélé aussi infructueux que les autres : … on allait remonter mon problème ...
3 mai – 10 aout 2021 : ma galère dure depuis exactement 100 jours !
Je n’ai toujours pas de Téléphone fixe, ni de Télévision !
Alors qu’il suffirait de renvoyer un intervenant à mon domicile.
Si quelqu’un sur ce Forum possède la recette pour me dépétrer de ce bourbier je lui serais très reconnaissant.
Merci par avance et bonne journée.
