Achat Prises CPL

[Nicobaige]

Bonjour

jai commandé ma box fibre Red et tout va bien 

Je souhaitais étendre ma connexion wifi à ma terrasse et eu donc contacte le service client red qui m’a demandé de passer en boutique

J’ai réalisé mon achat de prises CPL via des chèques cadhoc.

le problème est que mon réseau électrique n’est pas adapté je souhaite donc le remboursement des prises CPL neuves et non déballées .

or le conseiller me dit que ce n’est pas possible au vu de mon mode de paiement.

comment puis je me faire rembourser mon achat ?

merci d’avance 

[Lobkel]

  Bonjour Nicobeige,

Je pense que c'est un achat en boutique donc pas directement lié à SFR. A négotier avec la boutique, si le vendeur peut vous faire un avoir, etc.

[Nicobaige]

Bonjour

l’achat a été réalisé en boutique SFR

le conseiller ne peut le rembourser même en avoir car j’ai payé l’achat en chèques cadhoc

Est ce normal ? 

[Lobkel]

C'est en effet le PB avec ces chèques cadeau, ce n'est pas remboursable.
Peut-être appeler la centrale qui gère les "cadhoc" et demander leur avis/conseil.

[Yann]

Bonjour @Nicobaige, 
En effet comme conseillé par @Lobkel je vous invite à vous adresser au Service Client gérant vos chèques cadhoc.

En vous souhaitant un bon après-midi.

[Nicobaige]

Bonjour Yann

merci mais je ne comprend pas pourquoi SFR ne peut pas me rembourser ou me faire un avoir 

après tout ils ont encaissé les chèques Cadhoc ce n’est donc pas du ressort de Cadhoc de me rembourser un achat auprès de SFR 

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @Nicobaige ,
Vu qu'il s'agit d'un mode de paiement particulier je ne trouve pas de sujet faisant référence à ce genre de situation
Prenez contact via le formulaire de contact directement sur la page cadhoc.

Bonne journée à vous.