Box de poste de prêt ZTE : à qui la rendre ?

[paulinepo02]

Bonjour, 

En attendant l’installation de la fibre, j’ai eu une box de poche 4G ZTE. 

Cependant, je n’ai aucune indication sur : quand et à qui la rendre ? 

Est-ce que je dois la rendre au technicien qui viendra installer la fibre, ou est-ce que je peux la rendre dans un magasin SFR de mon choix ? Si je choisis le magasin, combien de temps ai-je pour la rendre ? 

merci d’avance. 

[Ryry]

Bonjour,

Comment as-tu obtenu cette box de poche ? Dans une boutique SFR ? Reçue par colis ?

À+

[kendokanne]

Bonjour @paulinepo02 

Déjà, ne pas la rendre au technicien qui viendra t'installer la fibre.

Si tu l'a eu en boutique SFR, tu la ramènes dans ce magasin en échange d'un reçu écrit notifiant que tu as bien rendu cette box de prêt.

Si tu l'a reçu par colis, il faudra contacter un conseiller du service client au 1023 afin qu'il t'envoie une étiquette de retour par mail avec l'adresse pour renvoyer cette box.

Cordialement 

[BellevilleHill · Accepted solution]

Bonjour à tous,

Attention, je pense que vous mélangez plusieurs choses. Depuis les nouvelles offres commercialisées en Juin 2022, SFR propose une option "internet garanti". Seule cette option permet de disposer d'une "Box de Poche" dès la souscription. Cette option est gratuite le 1er mois après le raccordement, au delà elle devient payante (offre starter/power) ou reste gratuite (premium)

Il est donc nécessaire de résilier cette option depuis son espace client pour déclencher automatiquement la demande de retour de la "Box de Poche"

Tout le détail et les réponses aux différentes questions sur cette option sont sur cette page de l'assistance :

https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/perte-connexion/internet-garanti.html

Comment restituer ma box de poche 4G ?

Résiliez l’option dans votre Espace Client SFR, vous recevrez alors un mail de prise en compte de la résiliation de votre option ainsi qu’une étiquette de retour. Suivez les modalités indiquées pour nous la retourner.

Vous avez 45 jours pour rendre votre box de poche 4G une fois la demande de résiliation de l’option effectuée

Cordialement

[paulinepo02]

Bonjour, 

Je suis allée dans un magasin SFR, ils m’ont fait parvenir cette box de poche par colis, qui est arrivé chez moi.

Ainsi, je considère que je dois la rendre dans ce magasin SFR ? 

[paulinepo02]

Bonjour, 

Non je parle bien d’une box de poche ZTE qu’SFR m’a prêté en attendant que la fibre soit complètement installée chez moi, durant mon déménagement. 

bonne soirée 

[paulinepo02]

Bonjour, 

Non je parle bien d’une box de poche ZTE qu’SFR m’a prêté en attendant que la fibre soit complètement installée chez moi, durant mon déménagement. 

bonne soirée 

[BellevilleHill]

@paulinepo02 Je vous invite à lire la réponse que je vous ai déjà donnée. Elle s'applique à votre situation. L'option "internet garanti" se souscrit dans la cadre d'une souscription d'une nouvelle ligne ou d'un déménagement. Dans les 2 cas, vous avez une phase de raccordement. Une fois votre ligne active, vous pourrez résilier votre option et cela déclenchera la demande de récupération de votre "Box de Poche". 

Non, cette opération ne se déroule pas en boutique SFR.

Cordialement

[Ryry]

Bonjour @paulinepo02 

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Je suis allée dans un magasin SFR, ils m’ont fait parvenir cette box de poche par colis, qui est arrivé chez moi.

Ainsi, je considère que je dois la rendre dans ce magasin SFR ? 

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Non d'après les informations de @paulinepo02 

Que tu peux sans doute raisonnablement recouper en questionnant justement la boutique avec laquelle tu as fait cette démarche.

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une box de poche ZTE qu’SFR m’a prêté en attendant que la fibre soit complètement installée chez moi, durant mon déménagement.

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Ton contrat dans ton nouveau logement s'appelle comment : Fibre Starter / Fibre Power / Fibre Premium ?

(cf. brochure tarifaire SFR des offres du moment : https://www.sfr.fr/offre-mobile/tarifs-conditions )

Si c'était Premium ça simplifierait tout 😉

À+

[paulinepo02]

Bonjour, il s'agit d'un contrat fibre power !