Bonjour Yann,
Malheureusement je dois revenir vers vous.
Je ne comprend pas comment ça marche. J'ai pris rendez vous en boutique vendredi il y a 2 semaines, le vendredi matin avant le rendez vous j'ai un appel du 1023 pour expliquer mon soucis et le pourquoi de la mauvaise note en sms. La discussion c'est bien passée, la dame me rembourse la deuxième carte et me demande d'attendre le lundi 22/03 la réception de la carte sim, expédiée le 16/03.
Lundi et même les jours d’après toujours pas de carte sim.
Je reprend rendez vous en boutique le jeudi matin 25/03, j'explique le cas, 2 cartes sim envoyées mais toujours rien reçus. Après un appel a la HotLine boutique, une troisième carte sim doit être expédiée, bien sur je ne veux pas payer l'activation ni l’expédition. Après discussion c'est ok.
Je reçoit le même jour 2 coup de tel, pour confirmer que je ne payerais pas la troisième carte expédiée, et un autre pour le suivi de colis du premier envoi.
Et à aujourd'hui, toujours pas de carte sim.
bilan : 3 cmds passées, une dizaine de personnes au tel, un rendez vous en boutique pour rien. Enfin si, des couts facturés, ou il faut insister pour ne pas payer.
De plus je ne sent pas d’intérêt, des personnes de la hotline, pour le problème ou même la solution, personne ne s’inquiète de 3 cartes sim dans la nature. Et personne ne fait un vrai suivit de la solution proposée.
Alors je vais reprendre rendez-vous en boutique et voir ce qui va se dire.
Bon j'ai une mini box 4g, qui ne fonctionne pas sans carte.
on juge une entreprise sur le fonctionnement général mais aussi et surtout sur sa capacité à régler les problèmes en montrant de l’intérêt au client.
si vous avez une idée je suis preneur.
D'avance merci
Bonne soirée
