Bonjour
Ma mère est cliente SFR depuis de nombreuses années, elle a 86 ans et a besoin d'avoir internet (pour faire ses courses, consulter ses comptes, maintenir le contact avec la famille et regarder la télé), d'une ligne mobile et d'une ligne fixe pour la téléassistance (elle porte un médaillon d'alerte qui appelle automatiquement les secours avec le téléphone si elle a un problème et/ou qu'elle appuie dessus). Elle se déplace étant donné son âge (et notamment ne peut pas se rendre à la boutique SFR la plus proche).
Elle avait un contrat classique, manifestement la fibre mais pas jusqu'à son appartement, c'est un câble coaxial qui arrivait chez elle.
Episode 1 :
Depuis quelque temps, elle avait de nombreux problèmes de dysfonctionnement de ligne : internet ne fonctionnait plus (téléphone fixe, son télé, télé...), parfois durant plusieurs jours. Le service technique proposait à chaque fois d'éteindre la box, puis de rallumer ou la box télé etc. Et cela finissait par revenir. Dans l'immeuble les autres abonnés SFR n'avaient pas de problèmes.
Bref c'était pénible pour elle.
Episode 2 : Elle a suggéré à SFR qu'on lui change la box mais SFR n'aime pas les solutions simples... on lui dit que ce n'est pas possible du coup on lui a "vendu" la fibre optique en lui expliquant qu'elle ne l'avait pas alors qu'elle croyait l'avoir...
Episode 3 : le technicien vient et lui fait peur en lui annonçant qu'il va faire des trous partout pour installer la fibre et qu'elle doit déplacer des meubles, du coup elle refuse. Clairement il a cherché à la décourager, je ne sais pas pourquoi. Il semblerait que le technicien ne soit même pas aller voir où il devait installer le boîtier.
Episode 4 : Elle recontacte SFR qui lui dit que non, il n'y a pas besoin de faire des trous partout et que le technicien peut faire passer un câble derrière un meuble sans le déplacer, elle relance donc la procédure.
Episode 5 : Un vendredi en milieu d'après-midi, le technicien revient (le même), il vient sans outil, sans box, et cherche manifestement encore à décourager ma mère qui insiste et lui dit qu'on l'assurée que l'installation peut se faire sans déplacer de meuble. Le technicien accepte de faire l'installation, il retourne chercher le matériel, retire l'ancien boîtier, en pose un nouveau pour la fibre, perce des trous pour la fibre, trouve où brancher la fibre à l'étage du dessus (il a fallu lui expliquer). Comme il a besoin de se brancher à l'étage du dessus mais n'a pas de batterie pour son matériel électrique, il faut lui prêter une rallonge et l'aider à la tirer jusqu'à l'étage du dessus pour se brancher. Passons.
Petite curiosité, la fibre arrive au plafond sur le palier, descend au sol pour rentrer dans l'appart,puis remonte au plafond dans le couloir de l'appart, traverse un mur puis redescend au niveau du sol pour arriver au boîtier.... Euh... Bon... Je crois qu'il aurait pu regarder où il devait placer le boîtier avant de percer le trou. Vraiment étrange ce technicien.
Episode 6 : Le technicien branche tout et attend que le voyant PON devienne vert... il attend... il attend... puis appelle SFR... puis explique qu'il doit faire une soudure dans l'armoire dehors... il dit qu'il n'a pas les outils pour... il dit qu'il revient le lendemain ou lundi... mais ne revient jamais... SFR rappellera le lendemain à 19h plus de 24 h après cette "installation" non aboutie. Ensuite, plus de nouvelle de SFR, il a fallu les rappeler lundi...
Episode 7 : SFR expliquer ce lundi que, en fait il n'y a pas de place pour brancher la fibre, du coup ma mère est bloquée avec un forfait "en migration" avec impossibilité de revenir en arrière... SFR indique qu'il faut attendre, demain ou... après...
Bref, ma mère est coincée chez elle sans téléphone, sans internet, sans télé (ah si elle a redécouvert l'antenne télé !).
Ma mère avait eu droit à un premier geste commercial de 2 h et 100 Mo (whaouh !!! inutile de vous dire que cela ne lui a pas permis de tenir bien longtemps) sur son portable, il a fallu réclamer une rallonge de 2 h le samedi (la personne qui était au téléphone était top et confuse), puis ce mercredi, encore réclamer et obtenir enfin 10 Go d'internet pour compenser l'impossibilité d'utiliser internet à la maison (c'est bien la moindre des choses).
Aux dernières nouvelles, il semblerait que SFR ait demandé à Orange de rajouter une ligne. J'avoue que je ne comprends plus. Ou en tout cas ce que je comprends c'est que SFR aurait dû se rendre compte de ce petit détail avant !
J'essaye désespérément de convaincre ma mère de migrer chez Orange, malheureusement elle tient pour l'instant à rester chez SFR.
Enfin plus les jours passent et plus elle est sensible à mes arguments.
Quelqu'un peut débloquer le truc ?
À savoir, à défaut de lui installer la fibre dans un délai raisonnable :
- virer cette fibre et lui remettre son forfait précédent et la prise qui va avec (pourquoi l'a-t-on retiré ???)
- lui changer sa box contre une qui fonctionne.
Petit bonus : j'espère pour SFR, que ma mère ne se retrouvera pas en nécessité d'activer la téléassistance, puisqu'elle ne peut plus l'utiliser pour l'instant...
