Bonjour,
Je ne sais pas à quel service de SFR m'adresser :
hier un technicien "sous-traité par SFR" est venu m'installer la fibre.
Il n'a pas installé les câbles dans les gaines, pourtant découvertes pour l'occasion.
Plus grave, il est parti à 13h30 alors qu'un message déclarait que, suite à un incident réseau, on n'avait pas accès à la télé. Cela devait durer une demi-heure, mais le soir, j'avais le même message.
Plus grave encore, il n'a pas testé l'accès à la VOD (France-tv, Molotov, Netflix, etc). Or, quand je l'ai fait, il était inscrit qu'il n'y avait pas d'accès internet.
Pour la faire courte : hier soir, j'ai été totalement privée de télé, par suite de la négligence du technicien (à qui on octroie probablement un temps trop juste, pour l'installation) . Or ce matin, j'ai passé près d'une demi-heure au téléphone avec le service technique qui, lui, m'a dépannée. Il m'a, entre autre, fait passer en WIFI pour la VOD, ce qu'aurait dû faire le technicien d'installation, s'il avait pris la peine de faire le test.
Mon problème personnel a donc été résolu, mais j'aimerais m'adresser à SFR en espérant, sans y croire, qu'il améliore dans le futur ses services.
Dernier problème : je dois rendre l'ancienne box. La boutique SFR, proche de chez moi, ne peut pas la prendre. Elle me donne un ticket de retour et je dois l'apporter dans un point relais, en l'occurrence, un salon de coiffure. Plus aberrant, tu meurs !!!
Quand j'essaie de contacter le service client sur le site web, je ne trouve pas où m'adresser pour exprimer mes doléances ! Ou mes félicitations :
J'aimerais ainsi féliciter le service client qui, cette fois-ci, a été totalement efficace.
Merci à tous. Annie
