Bonjour Ryry ,
Merci pour ta réponse et ces éclaircissements.
"T'a-t-il laissé cette box défectueuse ? ou tu n'as "rien" chez toi..."
Rien, le technicien n'a ni laissé de Box , ni de bon de passage.
En partant, il m'a simplement indiqué que je recevrais une notification sur mon application pour un nouveau passage d'un technicien, avec une nouvelle box.
"D'ailleurs quel est l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends ? Il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ?"
Mon Dieu , je te remercie !!!
J'ai essayé d'obtenir cette information (nom du gestionnaire d'infrastructure) pendant des heures après du service raccordement SFR !!!!
Certains '"""""experts""""" du service me disaient qu'ils n'avaient pas le droit de me donner le nom du gestionnaire et d'autre m'indiquait simplement qu'il leur était impossible d'obtenir cette information !!!
Grace a ton lien, j'ai pu l'obtenir, il s'agit de : XpFibre 92
"Non, c'est un raccourci inexact. (et donc faux)"
Alors, oui , je te confirme que je peux bien résilier ma ligne pour défaut de service comme tu l'indiques , mais le service résiliation de SFR que j'ai eu en ligne, mais dit : "Monsieur , si vous résiliez maintenant, nous ne vous rembourserons pas les frais de résiliation de votre ancien FOURNISSEUR !!!!"
Frais qui s'élève a 150€.
Il m'a donc bien fait comprendre que je devais attendre que ma ligne soit activée , puis que mes frais soient remboursés et qu'ensuite que je pourrais résilier.
Il m'a clairement fait comprendre que j'étais condamné à attendre que le problème soit résolu pour entamer tout autres démarches et m'a même précisé qu'un autre opérateur ne prendrait pas les frais de résiliation en charge (ceux de mon ancien logement) car j'étais passé par SFR avant.
Enfin bref, quand je dis que la situation est catastrophique, je pèse mes mots.
J'ai eu le droit à des dizaines de versions différentes avec la Hotline ou en boutique, on me demande de patienter depuis plus d'un mois sans être capable de me donner, ne serait-ce qu'une fourchette pour la mise en état de ma ligne (Le gestionnaire d'infrastructure, ne communique-t-il pas une date à SFR pour les interventions demandées ? ).
Les anciens locataires et les voisins m'ont également confirmé qu'ils n'ont eu aucun problème avec leur fournisseur d'accès ( ni à l'installation, ni à l'utilisation ).
Quand je pense que les anciens locataires avaient une box fibre ( avec FREE ) et que tout fonctionnait parfaitement bien !!
Quand j'ai visité le logement, le propriétaire avait allumé la TV et m'avait montrée que tout fonctionnait , il était connecté au réseau wifi du logement sur son téléphone également (il m'avait même indiqué l'emplacement de la prise fibre afin que je la montre au technicien qui viendrais faire mon installation )
J'en viens à me demander si le diagnostique de panne du technicien SFR qui est venu pour l'installation était bien le bon ( enfin, celui qu'il a communiqué à son service technique, pas la version qu'il ma donnée ............ ).
Je regrette tellement d'être passé par SFR et de ne pas avoir pris Free comme l'ancien locataire, je n'aurais a priori jamais eu tous ces problèmes.
Je travaille chez moi depuis plus d'un mois avec le partage de connexion de mon téléphone, mais cela me limite énormément , je ne sais plus quoi faire.
