SFR Fibre - Disque dur du décodeur non détecté

[REVE51]

Bonjour à tous

J'ai reçu un nouveau décodeur sfr fibre. Ai un code erreur DD10 "disque dur non détecté". Que dois-je faire?

Cordialement

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Yann]

Bonjour @REVE51 
Pouvez-vous s'il vous plaît me préciser votre modèle de Décodeur TV ? Pour vous aider à identifier votre matériel, passez par la page Accueil Television. 

Bonne journée à vous. 

[REVE51]

Bonjour Yann,

Merci de prendre quelques minutes pour m'accompagner. J'ai un décodeur TV Evolution sfr sans disque dur.

Ce matin, j'avais juste accès à la tv en direct. Suite au message d'erreur, ai éteint la TV. Lorsque j'ai voulu l'allumer de nouveau, je n'ai plus rien: message "aucun signal".

Ai appelé un conseiller: "tous les voyants sont verts, vous avez fait une mauvaise manipulation et je ne suis pas suffisamment formé pour vous en dire plus".

Ai demandé si un conseiller plus pointu pouvait m'accompagner: "non".

J'avoue ne pas être experte en la matière, mais je pense que les experts n'ont pas besoin d'appeler ou de solliciter la communauté.

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @REVE51 
Dans cette situation, je vous recommande de relancer un conseiller du Service Technique SFR qui pourra vous accompagner dans la résolution du dysfonctionnement que vous rencontrez. Pour prendre contact, passez par le tchat. 

Bonne journée à vous. 

[REVE51]

Merci Yann

Bel après-midi à vous