SFR BOX TV8 - NPVR210: vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique

[Viper333]

Bonjour,

j'ai la nouvelle box 8 de sfr.

tout fonctionne sauf l'enregistrement, j'ai ce message :

NPVR210: vous ne semblez pas être éligible au service disque dur numérique

j'ai eu le service technique qui me dit que j'ai le droit à 100 heures d'enregistrement donc éligible.

la box a été ré-initialisé et toujours même problème.

avez vous eu ce problème et avez vous eu la résolution ?

Que faut il faire ou dire au service technique de Sfr ?

merci

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @Viper333,

 Si ce n'a pas déjà été fait, je vous conseille de regarder s'il n'y aurait pas une mise à jour à faire sur le décodeur. Allez dans la rubrique installation de votre décodeur tv 8 et regardez s'il est proposé de faire des mises à jour.

Si ce n'est pas le cas, je pense qu'il doit y avoir une erreur dans votre dossier administratif de votre abonnement. Dans ce cas-là seul un conseiller pourra faire le nécessaire afin de rétablir la situation. Vous pourrez alors joindre un conseiller en passant par le Chat SFR 😉

Belle journée,

[Viper333]

Bonjour Magali,

oui tout a été vérifier. j'ai bien 100heures d'enregistrement dans mon abonnement Premium de validé

Mon dossier est parti au niveau supérieur.

je vous tiendrai au courant de la résolution si je l'ai

[Viper333]

à ce jour, toujours aucune solution apporté a mon problème : NPVR210.

j'ai relancé plusieurs fois, ils ont remonté mon dossier plusieurs fois au service supérieur : mais rien ....

[Magali]

Bonjour @Viper333,

Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.

Bonne journée,  

[Viper333]

Bonjour Magali,

avez vous enqueté ?

Merci

[Sasa08]

Bonjour 

J'ai exactement le même problème et ça traîne depuis septembre 2022 

Est ce que De votre côté ça été résolu ?

[Viper333]

Bonjour Sasa,

Non pas encore résolu...

Et vous, c'est depuis septembre 2022 !!!!. C'est inquiétant.

Et c'est depuis le début où bien cela a fonctionné un peu ?

J'espère que vous avez négocié le prix de l'abonnement....

[Magali]

Bonjour @Viper333,

Je n'ai pas eu de retour encore, je vous tiens au courant dès que j'ai des nouvelles 😉

Bien à vous, 

[Viper333]

Magali,

SFR me balade sur mon dossier

je dois systématiquement réexpliquer mon probleme

le code NPVR210, j'ai l'impression qu ils ne connaissent pas, qu ils n'en n ont jamais entendu parlé.

de votre coté, des nouvelles ??

merci