SFR BOX 7 + Décodeur évolution

[Miss_Jones]

Bonjour,

Je vais passer à la fibre (RDV la semaine prochaine installation de la box 7 SFR ).

Lors de mon coup de fil, on m'a dit qu'on ne me changerait pas ma box TV Evolution car le changement est considéré comme confort (bon je peux encore comprendre, mais des plus pratique qd on a Netflix tu tjrs passer par un chromocast alors qu'avec le nouveau décodeur, la chaîne s'y trouve). Evidemment mon abonnement Netflix n'est pas couplé avec mon abonnement SFR, vu que lorsque j'ai pris Netflix le matériel SFR en ma possession, n'était pas compatible 🙄.

Mais la dame fort sympathique que j'ai eu au téléphone , m'expliquait qu'il allait me reprendre mon disque dur se trouvant ds mon décodeur Evolution (qui sert pour les enregistrements) que désormais c'était numérique

Ce qui me perturbe c'est de comprendre comment vais-je pouvoir faire des enregistrements avec un décodeur Évolution sans disque dur ? où vont se trouver mes enregistrements ? ou dois-je refuser qu'ils me le reprennent car risque de me retrouver sans possibilité d'enregistrer ? 

J'espère avoir été assez claire ds mes explications, mais pour faire un résumé :

actuellement : NB6V + Évolution avec disque dur

la semaine prochaine : Box 7 + Évolution sans disque dur

Quid des enregistrements ?

Merci

[Ryry]

Bonjour @Miss_Jones 

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Je vais passer à la fibre (RDV la semaine prochaine installation de la box 7 SFR ).

Lors de mon coup de fil, on m'a dit qu'on ne me changerait pas ma box TV Evolution car le changement est considéré comme confort

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Et peux-tu nous préciser quelle box du as aujourd'hui à côté de ton décodeur Évolution ? (cf. les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

=> ils t'ont dit qu'ils allaient te changer ta box pour une Box 7 (nom commercial classique de la Box Plus) ?

=> mais ils t'ont dit qu'ils ne changerait pas ton décodeur ?

C'est bien ça ?

Franchement s'ils n'en change que la moitié, c'est techniquement réalisable, mais ce n'est pas très commercial de leur part... À mon avis tu aurais dû négocier avec plus d'insistance d'habitude ça s'obtient.

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Mais la dame fort sympathique que j'ai eu au téléphone , m'expliquait qu'il allait me reprendre mon disque dur se trouvant ds mon décodeur Evolution (qui sert pour les enregistrements) que désormais c'était numérique

Ce qui me perturbe c'est de comprendre comment vais-je pouvoir faire des enregistrements avec un décodeur Évolution sans disque dur ? où vont se trouver mes enregistrements ? ou dois-je refuser qu'ils me le reprennent car risque de me retrouver sans possibilité d'enregistrer ? 

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À ta place, si tu restes avec le décodeur évolution, je conserverai mon disque dur car je crois que cette personne est victime (comme nous d'ailleurs) d'un flou sur ce point particulier de la migration de ADSL vers FIBRE

• tu as raison, ton décodeur Évolution n'est pas compatible avec l'enregistrement dans le cloud via le "disque dur numérique" (lire ICI, il n'est pas dans la liste des 4 décodeurs compatibles)
• mais, cette dame n'a pas tort, pour les nouveaux contrats depuis avril 2019 (lire la même page) l'abonné n'est plus équipe en disque dur

=> donc paradoxe insoluble ???

Non, car en pratique nous avons constaté sur le forum que des abonnés qui faisaient une migration de ADSL vers FIBRE étaient des exceptions à cette règle de transition en 2019

=> leur nouveau contrat fibre commence bien après avril 2019, mais ils nous ont démontré qu'ils étaient toujours en mode "disque dur" et n'avaient pas la possibilité d'utiliser le "disque dur numérique" (même avec un matériel compatible, contrairement à toi);

1. Voilà pourquoi je garderai le disque dur AVEC le décodeur à ta place.
2. Mais sinon, à ta place aussi, je préférerai une 2e solution : négocier pour avoir un changement de matériel gratuit et obtenir le Décodeur Plus (et dans ton cas, vu ce qui précède je pense qu'il faudrait que tu demandes aussi le disque dur qui va avec pour enregistrer).

À+

[Miss_Jones]

Bonjour @Ryry 

Il s'agit de la NB6 (et sur mon dossier il est indiqué que j'ai la NB4 qui a été changé il y a 2 ans - Ma NB4 était encore tagué NEUF. Qd le technicien là vu, il m'a dit que ça faisait 2/3 ans qu'il n'en avait déjà plus vu 😂) - et que si le technicien refuse de reprendre la NB6 car écrit NB4, les recontacter pr qu'ils résolvent le problème

Oui il s'agit de la Box Plus (qui va avec l'abonnement 22 euros 12 mois et 43 € ensuite)

Oui la personne m'a dit non pour le décodeur car considéré comme confort (je lui ai dit et comment je fais avec Netflix que pr cause de matériel j'ai dû prendre en dehors de SFR  faute de matos compatible / De plus j'ai une copine qui a galéré car pris cette option, mais n'avait pas de mot de passe pr regarder ailleurs que sur sa TV, mais pb résolu)

Bien que très gentille elle semblait dépassé sur le côté technique, surtout qu'elle me parlait d'enregistrement numérique avec Evolution, alors que vous me confirmez que mon raisonnement était bon / Finalement je pense que niveau technologie j'étais plus compétente qu'elle 😅

Que ce changement pour confort couterait 50€ + 49€ (49 € qui me seront rendus qd je changerai de FAI ou autres) - Toutefois elle m'a dit que parfois il faisait un geste commercial, mais que là à l'heure actuelle, elle ne pouvait pas savoir avec mon dossier si j'aurai pas le droit à cette offre, et/ou faut voir avec un responsable (dc peut-être rappeler demain pr avoir un superviseur pr que cela soit fait lors du RDV sans cout supplémentaire ? 🤔)

je les ai appelé 3 fois, mais à chaque fois pr une raison différente (la pers 1 pr passer à la fibre, la pers 2 pour changer l'adresse mail car la pers 1 avait fait une erreur, puis la pers 3 car je ne pouvais valider ma commande ==> voir le pb ici https://la-communaute.sfr.fr/t5/mes-identifiants-et-mon-mot-de-passe/espace-client/m-p/2280919#M4698 )

Je pense que la meilleure solution est de rappeler et de négocier une nouveau décodeur (décodeur plus) et utiliser vos arguments pour avoir en plus le disque dur du décodeur plus

Merci

[Miss_Jones]

Bonjour @Ryry 

Je viens de les recontacter. Pas de chance pour moi je suis retombée sur qqun qui l'a reconnu elle même qu'elle n'était pas calé en technologie.

Bon elle m'a déjà confirmé qu'ils ne me reprendront pas mon disque dur

Comme n'est pas calé en technologie, celle-ci à demandé a un  technicien qui lui dit que :

la Box Plus (la 7) + box TV Évolution me permettront de recevoir la chaîne Netflix sur le canal 66. Je reste assez dubitative , on verra bien, mais j'ai qd même qq doute.

De toute façon elle m'a dit de les recontacté sur le 1023 en cas de pb, mais je pense que là on perd du temps, alors qu'il pourrait faire d'une pierre 2 coups.

Et même si cela vient à fonctionner, je vais voir pour avoir le Décodeur plus en essayant d'avoir un geste commercial (ne pas avoir à payé le changement confort de 50€) / Encore je serais une cliente chiante, qui sollicite sans arrêt, qui a souvent des pb avec le matériel, mais je ne pense pas que ce soit le cas vu que je suis chez eux depuis AOL avant qu'il se fasse "bouffer" par NEUF qui s'est fait "bouffer" par SFR, et il y a encore 2 ans j'avais la NB4, mais ce modèle là:  

 

Les nouveaux clients sont mieux  traités que ceux qui sont restés fidèle 🙄

[Ryry]

Hello @Miss_Jones 

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Que ce changement pour confort couterait 50€ + 49€ (49 € qui me seront rendus qd je changerai de FAI ou autres) - Toutefois elle m'a dit que parfois il faisait un geste commercial,

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Je ne vois pas ce que cette personne a sous-entendu par ces 49€ supplémentaires dans le changement de confort et qui seraient restitués.

Cela est clairement tarifé (et non restitué par SFR) page 44 de la brochure tarifaire (ICI) :

• 50€ pour obtenir le décodeur Plus, pas plus cher
• à ma connaissance il n'y a pas non plus pour toi (contrairement à moi qui ait un ancien contrat) des histoires de caution pour le matériel, donc je ne comprends pas ces 49€
• et effectivement, souvent, on arrive à être exonéré de ces frais de confort quand on est ancien client : c'est ce que tu as raison d'essayer d'obtenir

Par contre cette histoire de 49€ à la fin m'étonne me rappelle un autre "piège" :

• désormais SFR a 49€ de frais d'ouverture d'abonnement et ENCORE 49€ de clôture d'abonnement
• et les opérateurs argumentent (ils l'ont fait à mon fils) sur le fait que ces autres 49€ de la fin en fait il ne les payera jamais (il a bien fait répéter 3 fois à son interlocutrice qu'il ne les payerai pas et elle a chaque fois répondu "oui")...
  • Sans qu'il comprenne en fait que ce qu'elle voulait dire c'est qu'en changeant d'opérateur il serait sans doute remboursé de la résiliation à 49€ car le concurrent lui fera bénéficier d'une offre de remboursement...
  • mais dont lui ne bénéficiera pas puisqu'il est étudiant et que justement quand il résiliera il ne prendra pas une nouvelle offre au même domicile).

=> peut-être qu'elle parlait de ces 49€ de cloture d'abonnement à la fin ?

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[...] Un technicien qui lui dit que :
la Box Plus (la 7) + box TV Évolution me permettront de recevoir la chaîne Netflix sur le canal 66. Je reste assez dubitative , on verra bien, mais j'ai qd même qq doute.

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Moi aussi je n'y crois pas :

1. La chaîne 66 est une "fausse chaîne" qui en fait lance l'application du décodeur => donc si tu ne l'as pas sur ton décodeur aujourd'hui, tu ne devrais pas l'avoir plus dans le futur
2. et ton décodeur Évolution n'est PAS dans les décodeurs permettant de visionner Netflix (voir ICI)

À+

[Miss_Jones]

Il me fatigue sérieusement 😣

Voilà mon échange Facebook

Encore je serai agressive, je peux comprendre qu'ils mettent pas du leur, mais je ne l'ai jamais été (sauf avec les CM sur Twitter 😠 qui ignorent mes messages tout aussi polis depuis 2 mois, mais comme ma patience à des limites, par leur faute, je suis passée au mode sarcastique sur Twitter)

CONCLUSION  :

nouveaux clients ==> 2 box d'un coup 

anciens clients ==> au compte -goutte....prenons notre temps 🙄

[Ryry]

Bonjour @Miss_Jones 

Je trouve ton argumentaire très bien et le ton très "calme" néanmoins pour faire passer un message clair :

c'est vrai que 2 couples de matériels en 20 ans tu n'es pas une cliente très exigeante et le "petit geste" que tu réclames me parait très accessible.

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CONCLUSION  :

nouveaux clients ==> 2 box d'un coup 

anciens clients ==> au compte -goutte....prenons notre temps 🙄

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C'est vrai que c'est un peu agaçant.

D'ailleurs, au fond il n'est pas impossible que cette personne soit effectivement "coincée" pour l'instant.

Dans une version "optimiste" des choses; on peut peut-être comprendre les choses ainsi :

• si dès le début de ta migration matérielle les 2 boitiers t'avaient été attribués, tu aurais tout eu d'un coup comme un nouveau client
  • mais "classiquement", SFR préfère laisser au client le client qui peut encore fonctionner chez lui => donc 1 seul boitier échangé
  • et évidemment le client ne pense pas forcément dès le départ à insister pour avoir le couple de nouveau matériel du premier coup
• maintenant, faisons-lui confiance, il faudrait sans doute attendre l'installation/activation du seul matériel qui t'a été attribué
  • et ensuite, dans ce geste commercial que tu pourrais redemander de la même fa!çon , tu l'auras enfin ?

Je te le souhaite en tous cas.

Bonne chance,

À+

[Miss_Jones]

Oui, il faut savoir garder son calme si on veut avoir gain de cause 😁 + un peu d'humour aide aussi l'interlocuteur à t'apprécier et être plus enclin a accepter ta demande 😁 (même mes proches me demande mon aide pr faire se type de démarches car je sais mieux expliquer le pb d'un point de vue "technologique" ainsi que les vérifications déjà réalisées avant qu'il les demandent 😅et que je garde mon calme car ne suis pas la personne touchée et agacée par le pb ---> au final avec les différents FAI et proches, j'ai bien dû gagner en cumulant 1 ans d'abonnement gratuit 😅)

Oui je pense que j'arriverai à mes fins, mais quelle perte de temps 🙄

C'est pr cette raison que je laisse la discussion ouverte, comme ça je pourrai te donner (ainsi qu'à la communauté) le fin mot de l'histoire 😉

A+ 

[Miss_Jones]

Je me dis même s'il serait pas plus judicieux de leur donner le disque dur, s'il me le demande 🤔

Comme ça j'aurai un "demi-décodeur" dc ds l'incapacité d'enregistrer les 100h inclus dans le contrat, là par la force des choses finiront par me renvoyer le Décodeur Plus pr régler les pb dans les plus brefs délais, et pr le désagrément subit je négocierai gratuitement tel bouquet pendant un mois 😁

[Ryry]

Hello @Miss_Jones 

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Je me dis même s'il serait pas plus judicieux de leur donner le disque dur, s'il me le demande 🤔

Comme ça j'aurai un "demi-décodeur" dc ds l'incapacité d'enregistrer les 100h inclus dans le contrat, là par la force des choses finiront par me renvoyer le Décodeur Plus pr régler les pb dans les plus brefs délais, et pr le désagrément subit je négocierai gratuitement tel bouquet pendant un mois 😁

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Honnêtement, moi je ne le ferai pas

• d'abord parce que tu n'es pas à l'abri que tes mêmes interlocuteurs continuent à te soutenir mordicus que désormais chez SFR on enregistre sans disque dur pour tous les abonnés d'après avril 2019 (comme ils te l'ont dit au début)
• ensuite la logique voudrait qu'ils t'envoient un disque dur de décodeur Évolution (ça leur coûte bien moins cher qu'une box neuf, et en plus ils doivent sûrement écouler les derniers stocks de disque durs justement qu'ils sont passés à une autre techno)
• et peut-être tout simplement que ce disque dur n'est pas mentionné sur la liste des éléments que collectera le technicien, te laissant le loisir de le garder et au besoin dire au téléphone qu'il te faut quand même un échange de box.

Bref à toi de voir !

à+