RIO fixe pour passer à la fibre

[Sanzache]

Bonjour,

cliente chez SFR plus 10-15 ans, je souhaite passer à la fibre. Cependant, SFR m'indique qu'il y a un problème avec le RIO fixe, et que je dois changer de numéro de téléphone pour avoir la fibre. 

Les nouveaux clients arrivent à migrer vers la fibre SFR en conservant leur numéro de fixe. Pourquoi ça bloque pour moi, cliente SFR, et souhaitant leur offre fibre? quelqu'un a t-il déjà rencontré ce problème, et surtout a réussi à garder son numéro??? 

Merci!

NB: Ca fait des années que je demande le RIO fixe, en vain. 

[jnq35]

Bonjour un peu de documentation ici https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/portabilite-numero-telephonie-fixe.html

[Sanzache]

Bonjour,

merci mais j'ai déjà essayé plusieurs fois l'appel au 3179 et numéro long associé, par l'espace client, par le service client... Rien n'y fait. D'autre part, je ne change pas d'opérateur, je reste chez SFR, mais ce sont eux qui indiquent ne pas pouvoir installer la fibre à cause du RIO

[BellevilleHill · Accepted solution]

Bonjour,

Je pense qu'il y a une incompréhension sur l'usage du RIO. Son usage est réservé à la portabilité d'un opérateur vers un autre opérateur.

Si je comprends bien votre demande, vous êtes actuellement client SFR (en ADSL ou Cable?) et vous souhaitez passer à la Fibre. Le RIO n'est pas nécessaire pour cette opération, car vous restez chez le même opérateur.

Cordialement,

[Sanzache]

Alors, je le sais bien, et c'est ce que j'explique à SFR. J'ai aussi fait un signalement en ce sens. La réponse officielle de SFR est : problème de RIO, vous devez refaire une demande fibre avec changement de numéro de téléphone. 

On est bien d'accord qu'on marche sur la tête??

[Ryry]

Bonjour @Sanzache 

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cliente chez SFR plus 10-15 ans, je souhaite passer à la fibre

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Es-tu actuellement exclusivement chez SFR pour le téléphone.

Ou bien, comme encore certains anciens clients :

• as-tu SFR comme fournisseur de box
• mais conservé Orange aussi en parallèle pour ta ligne téléphonique ?

À+

[Sanzache]

Je ne suis que chez SFR. 

[Sanzache]

Dégroupage total, ADSL depuis plusieurs années 

[chris2704]

Bonjour,

Vous pouvez tester ici Identifier un opérateur par un numéro | Arcep avec les 6 premiers numéros qui détient le bloc incluant votre numéro de téléphone.

Ce test est parfois surprenant.

A+

[BellevilleHill]

@Sanzache  Quand vous dites que la réponse officielle de SFR est "problème de RIO, vous devez refaire une demande fibre avec changement de numéro de téléphone". De qui parlez vous ? Le Service Client SFR (1023) ? Un Espace SFR (une boutique) ? Autre ?

Avez-vous déjà essayé de faire la demande de passage à la Fibre via votre Espace Client (rubrique "changez d'offre") ? Je viens de faire le test à l'instant et aucun code RIO n'est demandé. 

Cordialement