raccordement maison individuelle

[zahirla01]

Bonjour; depuis le mois de mai je me bas pour raccorder ma maison (nouvelle donc sans ligne téléphonique) au réseau, après trois commande ADSL et Une fibre je n'ai toujours pas de raccordement; 

Mon gestionnaire de réseau est bien SFR, lorsque ils créent la commande ADSL, orange ne veut pas pas faire la création de ligne car mon quartier possède la Fibre.

et quand on fait les test d'éligibilité mon adresse n'est pas connu , 

en sachant ma maison se situe sur un terrain issue d'une division, ils ont gardé l'ancienne maison et nous on a acheté le terrai pour construire notre maison.

du coup l'adresse postale donné par la mairie n'est pas éligible, par contre on fait toujours partie de l'adresse de l'ancienne maison avant division côté cadastre pour l'instant.

ma question comment rendre la nouvelle adresse éligible ?

Ou serait il possible de demander la fibre sur l'ancienne adresse ou se trouve l'ancienne maison ? et y'aura deux ligne fibre sur la même adresse malgré que deux propriétaire différent ?

Jusqu'à maintenant toutes les personne SFR que j'ai eu au téléphone depuis le mois de mai me font balader car personne ne sait comment faire pour raccorder ma maison au réseau.

Merci pour vos réponse 

[Yann]

Bonjour @zahirla01, 
Suite à votre message posté sur la Communauté SFR, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Commercial SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais. 
Bonne journée à vous.  

[zahirla01]

je vous remercie, mais j'ai eu plusieurs commerciaux et personne n'a su me répondre malheureusement, à chaque fois ils me créent une commande qui sera impossible lors du passage du technicien 

[jean marieen01]

SUIVEZ CE LIEN ET FAITE UNE RECLAMATION CA DEVRAIT DEBLOQUER VOTRE SITUATION https://jalerte.arcep.fr/jalerte/?0

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @zahirla01 ,

Quel est l'opérateur d'infrastructure (OI) de votre quartier ?

Voir sur la carte de l'Arcep à votre nouvelle adresse ou celle de votre voisin si la carte n'est pas à jour.

--> https://cartefibre.arcep.fr

Par exemple

Les OI ont parfois un formulaire permettant de signaler un nouveau bâtiment.

[zahirla01]

merci alerte faite

[Ryry]

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@jean marieen01  a écrit :

SUIVEZ CE LIEN ET FAITE UNE RECLAMATION CA DEVRAIT DEBLOQUER VOTRE SITUATION https://jalerte.arcep.fr/jalerte/?0

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@zahirla01  a écrit :

merci alerte faite

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Non, en général ça ne débloque rien à titre individuel (mais ce n'est pas plus mal de faire une alerte pour que l'ARCEP nourrisse ses statistiques et détecte les "régions à problème" pour intervenir, plus tard, à titre global).

Mais pour revenir au cas individuel, l'ARCEP n'intervient pas après une alerte, ils ne donnent que des conseils pour se défendre (les rappels de loi et obligations par exemple) comme le précise leur page d'accueil : https://jalerte.arcep.fr/

 

La piste de @TagadaTsoinTsoin  est plus prometteuse : signaler le nouveau bâtiment à l'opérateur d'infrastructure fibre.

À+

[zahirla01]

Bonjour

Mon opérateur c'est SFR (opérateur qui gère ma commune) sur la carte ARCEP ma nouvelle adresse n'est pas éligible 

mais l'adresse sur la quelle on a déposé le permis de construire est bien présente mais c'est pas notre adresse definitive car c'est la vieille maison vendu séparément qui a cette adresse.

le j'ai eu un conseiller SFR pour faire le raccordement depuis l'ancienne adresse (de l'ancienne maison)mais est ce que ça se fera , je vous dirai ça le 11 octobre et voir si mon voisin a qui l'adresse appartient n'aura pas de problème pour installer la fibre aussi, puis j'ai vu qu'il y a un branchement fibre par adresse postale.

Pour SFR je ne sais pas s'ils ont un formulaire pour mettre à jour mon adresse et l'ajouter, eux ils me disent de voir avec la mairie et la mairie nous a dit que ce n'est pas a eux de faire quoi que ce soit.

[Yann]

Bonjour @zahirla01 
Suite à votre nouveau message posté sur la Communauté, permettez-moi de relancer de mon côté.
Bon après-midi.  

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

@zahirla01 

la mairie nous a dit que ce n'est pas a eux de faire quoi que ce soit.

Si, la mairie doit au moins mettre à jour sa "Base Adresses Locale"

--> https://adresse.data.gouv.fr/bases-locales

Est-ce vraiment SFR votre OI ?

Ce ne serait pas XP Fibre ?

Si c'est XP Fibre, les démarches sont indiquées ci dessous

--> https://www.xpfibre.com/particulier#construction