Problème référencement / éligibilité de mon adresse

[karimha08]

Bonjour,

La fibre est disponible dans la commune de Sainte-Geneviève-des-Bois (91700), et tous mes voisins sont raccordés, y compris mon voisin (maison mitoyenne), connectée depuis 2020.

Cependant, mon logement reste non éligible à la fibre, alors que mon adresse apparaît bien sur le site de l’ARCEP.

J’ai déjà contacté SFR et XPFibre, mais on me répond simplement qu’il faut attendre, sans autre précision.

Quelqu’un a-t-il déjà rencontré le même problème et réussi à le résoudre ?

Merci d’avance pour votre aide !

[jeanfi03]

Bonjour @karimha08 ,

Bienvenue sur La communauté SFR,

 Nous n'avons pas un accès aux comptes clients ,

 Le seul moyen de savoir si on est éligible à la fibre: c'est de faire le Test d’éligibilité et technologies d’accès 

 Faut rentrer le max d'infos , Rue , avenue , route , chemin , les ter, Bis , lieu  dit....etc.. .

 Si le test est positif , automatiquement vous allez être en contact avec un commercial , il fera tout pour vous satisfaire , vous proposer des offres.

 Si il vous dit  : que n'êtes pas éligible : ça veut dire que des travaux sont en cours , ça marche par tranches ,

 Donc ils ont raison de vous dire de patienter.

 Maintenant  si vous avez un besoin urgent d'avoir une connexion , contactez le service clients , qu'ils  vous  mettent en relation avec un conseiller commercial , qu'il trouve une solution , comme Forfait pour clé 4G et 5G .

Faites le  p ar téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

 Bonne chance.
Cordialement,

@jeanfi03 

[Ryry]

Bonjour @karimha08 

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et tous mes voisins sont raccordés, y compris mon voisin (maison mitoyenne), connectée depuis 2020.

Cependant, mon logement reste non éligible à la fibre, alors que mon adresse apparaît bien sur le site de l’ARCEP.

Il y a peut-être une explication normale à tout ça (voir plus bas).

Ou bien c'est une erreur (et souvent plus difficile à faire corriger).

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Cependant, mon logement reste non éligible à la fibre, alors que mon adresse apparaît bien sur le site de l’ARCEP.

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Je suppose que tu veux dire précisément :

1. ton logement reste non éligible à la fibre chez SFR, selon la page https://www.sfr.fr/offre-internet
2. mais ton logement apparait comme éligible à la fibre sur https://cartefibre.arcep.fr/

C'est bien cela ?

=> Si oui, alors qu'en est-il de l'éligibilité fibre chez des concurrents ? (Orange, Bouygues, Free) car

• on peut être éligible chez l'un et pas chez l'autre (puisque chacun s'est implanté progressivement sur l'infrastructure mutualiste)
• et donc quand la carte de l'ARCEP dit "éligible", ça veut juste dire "éligible à la fibre chez au moins un fournisseur".
  (pour info à mon adresse, il y a eu plus de 5 ans d'écart entre la disponibilité de la fibre via le premier arrivé, Orange, et la disponibilité de la fibre via le dernier arrivé, SFR).

Si tu es éligible ailleurs que chez SFR, ce serait une potentielle explication "normale" à tes constatations.

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J’ai déjà contacté SFR et XPFibre, mais on me répond simplement qu’il faut attendre, sans autre précision.

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Quand tout est normal (sans erreur administrative) comme dans l'exemple ci-dessus, oui, c'est hélas tout ce qu'il y a à faire car en général les salariés du service client de ces entreprises ne sont pas mis au parfum du calendrier plus ou moins "stratégique" de la carte de déploiement.

Mais donc, confirmes-tu par là que ton "opérateur d'infrastructure" dont tu dépends dans ton secteur est XP FIBRE : dit autrement, est-ce bien son nom qui apparait officiellement dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

En général, en effet quand l'opérateur d'infrastructure est XP FIBRE, alors SFR est généralement le premier a être commercialement disponible, donc ton cas sera alors plutôt une "erreur" qu'une "normalité".

y compris mon voisin (maison mitoyenne), connectée depuis 2020.

Cependant, mon logement reste non éligible à la fibre, alors que mon adresse apparaît bien sur le site de l’ARCEP.

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Je suppose que cette maison mitoyenne a une adresse différente de la tienne (numéro différent) :

• est-ce que cette adresse est (contrairement à la tienne) éligible à la fibre chez SFR ?
• par ailleurs, as-tu dans tes voisins fibres certains qui sont clients de SFR ?

À+

[karimha08]

bonjour,

mon adresse n’est pas éligible à la fibre chez SFR et chez des concurrents.

d’après le service technique de SFR et l’OI xpfibre il y a un problème d’éligibilité à mon adresse (demande d’éligibilité en cours de traitement)

[karimha08]

bonjour Ryry,

sur ARCEP, je trouve mon adresse mais pas l’info-bulle ni le point (rouge ou vert ou bleu ….)

Mon adresse est 71 rue … et le voisin 71 bis rue … donc lorsque je fais test d’éligibilité chez n’importe quel opérateur pour l’adresse 71 B il me propose des offres fibre mais ce n’est pas le cas pour le 71.

Si je comprends bien il y a un problème administrative ou référencement de mon adresse selon Xpfibre. 
mais en attendant que le dossier soit traité je voulais avoir un contact pour escalader le dossier car le contact que m’a répondu lors de la creation de ticket il ne me donne pas des visibilité sur l’avancement de dossier ..

Ci-Dessous une capture d’écran du site de l’arcep

[karimha08]

Bonjour,

Une très bonne nouvelle !!
je viens de faire un test d’éligibilité auprès de SFR et magie !! Mon adresse éligible à la fibre 

 

Problème résolu et Merci pour vos réponses 

[Ryry]

Bonjour @karimha08 

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sur ARCEP, je trouve mon adresse mais pas l’info-bulle ni le point (rouge ou vert ou bleu ….) [..]

Ci-Dessous une capture d’écran du site de l’arcep

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Ah mais j'avais mal interprété ton affirmation initiale "mon logement reste non éligible à la fibre,  alors que mon adresse apparaît bien sur le site de l’ARCEP."

je l'avais comprise à tort comme "mon logement reste non éligible à la fibre SFR,  alors que mon adresse apparaît bien éligible sur le site de l’ARCEP."

• => en fait donc ton logement apparaissait pas VERT (éligible) ni même en grid (étude en cours) sur le site de l'ARCEP : donc pas du tout éligible (selon l'opérateur d'infrastructure qui remonte les informations de chaque adresse)
• => donc, par voie de conséquence (les mêmes informations de l'opérateur sont remontées aux opérateurs) : aucun opérateur n'est censé te considérer éligible

C'était "cohérent" (mais pas satisfaisant par rapport au fait que tous tes voisins environnants sont éligibles, et donc en vert).

Cependant ça pouvait résulter de plein de facteurs, des "normaux" comme des "erreurs"... plein de scénarios possibles.

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Mon adresse est 71 rue … et le voisin 71 bis rue … donc lorsque je fais test d’éligibilité chez n’importe quel opérateur pour l’adresse 71 B il me propose des offres fibre mais ce n’est pas le cas pour le 71.

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Ce détail du "bis" est crucial je pense.

• Là du coup, ça sent énormément "l'erreur" (déjà rencontrée, c'est presque un classique) lors du déploiement de l'infrastructure fibre où les techniciens n'ont PEUT-ÊTRE pas réalisé (par inattention) qu'en fait il y avait 2 logements 71... Voire ils ont bien fait le travail des 2 logements, mais l'histoire du bis a mal été gérée administrativement.
• Je ne sais pas si c'est ça la cause (pure spéculation) mais ce n'est vraiment pas la première fois (y compris pour l'ADSL) qu'on voit des soucis entre les bis, les ter et l'adresse de base...

On commence sans doute à flairer la cause du pépin.

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Si je comprends bien il y a un problème administrative ou référencement de mon adresse selon Xpfibre. 

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Cette information c'est XPFIBRE qui te l'a indiquée directement ? Ou bien c'est SFR ou un autre opérateur qui te l'avait retransmise ?

je viens de faire un test d’éligibilité auprès de SFR et magie !! Mon adresse éligible à la fibre 

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Bonne nouvelle, ça a donc évolué tout récemment.

• IL est vrai que l'ARCEP ne réactualise pas sa carte en "temps réel" : comme indiqué sur leur site, les données actuelles sont celles au 11 septembre et la prochaine refonte de la carte sera faite le 11 décembre.
• On peut imaginer que, évidemment, les opérateurs commerciaux font des efforts plus "instantanés" pour rafraîchir leurs bases de données avec les nouveaux venus validés et remontés par l'opérateur d'infrastructure sur le terrain (D'ailleurs est-tu soudainement devenu éligible à la fibre chez toute la concurrence, ou en tous cas les mêmes concurrents que pour ton voisin ?)

=> j'imagine donc que ton adresse est alors bien devenue officiellement éligible sur la carte de XPFIBRE : https://www.xpfibre.com/test-eligibilite-particuliers

Le confirme-tu ?

1. Si oui, tout est bien qui finit bien.
2. Si non, y'a encore une incohérence dans l'affaire, ce qui ne serait pas de bon augure

À+

[AlaeT]

Bonjour @karimha08 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

C'est une excellente nouvelle de voir que votre situation concernant votre éligibilité à la fibre SFR est désormais résolue ! 

Il ne reste plus qu'à attendre votre raccordement pour profiter de votre offre SFR Fibre. Si vous avez besoin d'un conseil en attendant, n'hésitez pas à solliciter la communauté.

Je salue également @Ryry pour la qualité de ses explications. Avoir une information claire et précise est souvent la clé pour avancer. 

Bonne journée à vous ! 😇

[karimha08]

Bonjour @Ryry 

Je voulais répondre à vos questions car un jour ça pu aider quelqu’un qu’il aura le meme problème que moi.

oui, l’information est retransmise par xpfibre et service technique SFR (selon leurs retours problème d’éligibilité avec l’adresse / problème avec l’adresse…) 

pour l’instant je suis eligible que chez SFR et red by SFR et je comprends bien le délai réglementaire d’1 mois pour avoir l’éligibilité chez les autres opérateurs (c’est pour ça je comprends le message de raccordement qu’il sera faisable qu’à partir le 16/11)

- Non sur xpfibre toujours mon adresse ou le point est grisé et ne passe pas en vert mais c’est tout a fait normal car la dernière MAJ de la carte date de 13/10/2025 et la modification à été apportée le 16/10, je pense qu’il sera éligible juste après la prochaine MAJ voir photo ci-dessous.

 

dans tout les cas, merci pour votre aide.

@AlaeT et @jeanfi03 merci à vous aussi ! 

[jeanfi03]

Bonsoir @karimha08 ,

 Si votre problème est résolu cliquez sur >  

 Vous êtes le bienvenue sur la Communauté  SFR ,

Bonne chance.
Cordialement

@jeanfi03