Problème avec box nb6

[landivigneau]

Bonjour, voilà j'ai reçu une nouvelle box, nb6 de sfr, il y a 3 semaines, pour modernisation de matériel mais rien à faire elle ne fonctionne pas.... 1er contact avec service client (difficile à joindre) semaine 1 problème détecté un technicien doit me rappeler.... J'attend toujours. Semaine 2 nouvelle tentative impossible d'avoir un technicien. Semaine 3 nouveau contact avec un technicien qui devait aussi me rappeler mais là aussi j'attend toujours.... Mais cela commence à faire long.... Promesse de nouveau matériel en cas de mauvais diagnostic mais pas de réponses.... 

[Ricouz · Accepted solution]

Bonjour

Tente de contacter le SAV par twitter ou par facebook ou par le tchat technique s'il est ouvert.

Est-ce que tu as tenté un reset avec retour aux paramètres usine (Il ne faut pas hésiter à en faire plusieurs si nécessaire).

@+

[landivigneau · Accepted solution]

Bonjour, 

Merci pour ta réponse.

Reset avec retour paramétrage usine fait aussi...

Je vais essayer le Sav par Facebook.

Bonne journée 

[landivigneau]

Bonjour, 

Nouvelle tentative par le service client, cette fois ci un technicien doit intervenir au domicile la semaine prochaine....

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @landivigneau 
Vous avez bien fait de suivre les conseils de @Ricouz, nul doute que cette intervention permettra de résoudre votre problématique.

En vous souhaitant un bon week-end.  

[landivigneau · Accepted solution]

Merci Yann,

Bon week-end à vous aussi en espérant que mon problème soit résolu lundi...