Et bien je vois que nous ne sommes pas seuls à avoir problème de fibre, je poste ici car je ne sais pas comment faire autrement....
Le 1er mars nous avons fait installer la fibre que nous attendions avec impatience, car l adsl que nous avions depuis des années n était pas folichon, bref les techniciens supprime donc câble adsl et téléphoniques et installent la fibre et la box, très bon signal au niveau de la fibre, box tower 7 ne fonctionne pas, donc ils nous disent qu ils envoient message à sfr avec photo à l appuis pour les avertir que la box ne fonctionne pas et que le problème vient d eux , et que sfr nous recontacteras, et ils partent, et la commence la galère des coups de fils avec le service client fibre et la non résolution de notre problème.
Depuis le 4 mars nous appelons le service client fibre qui nous disent qu'ils comprennent et sont désolés, qu ils font remonter l infot à leur supérieur ( il doit y avoir énormément de supérieurs pour que l info n arrive pas a la personne concernée et le problème soit résolu.....ils n'ont reçu aucuns messages de la part des techniciens 😔, ils nous programment des rdv téléphonique qui ne sont pas honorer, puisque que c est moi qui les rappel à chaque fois, cerise sur le gâteau, sur l appli sfr , dans suivi incident il est marquer que mon problème est résolu 😫😢, alors que je n ai fais aucubes démarches en se sens puisque rien n est résolu et on me répète toujours les mêmes choses au téléphone.
J ai demandé à se qu on envoie d autres techniciens pour voir si tout était normal et faire le changement de la box on m à rétorqué que tant qu ils n avaient pas reçu le rapport ils ne pouvaient rien faire....
Je ne sais plus quoi en penser et je ne sais pas comment me sortir de cette situation, peut être serez-vous de bons conseils .
Merci et bonne journée
