Je me permets vu mon mécontentement de remonter à nouveau mes déboires pour les partager avec le plus grand nombre.
Je me suis rendu en magasin SFR le 24/11/2020 pour souscrire un abonnement SFR câble pour remplacer ma connexion ADSL Free. Comme mon domicile possédait déjà d'une ancienne prise Numéricâble(même France Télécom Cable à l'époque), le vendeur a rempli le dossier avec tous les documents nécessaires et m'a dit que dès que je rentrerai, je n'avais qu'à brancher le modem et attendre que la connexion se fasse en moins d'une heure. Voilà, aujourd'hui 25/11, j'ai branché le modem, les voyants power, wifi s'allument et le voyant DS/US clignote, le voyant internet rien. Après un après-midi d'attente, j'appelle le service client au 1023 qui me dit qu'en fait celà n'est pas instantané mais pourra durer jusqu'à 72H. Il me rassure en me disant que si le voyant DS/US clignote c'est qu'il y a une connexion qui essaie de se faire, mais voilà si je débranche le câble du mur, le voyant DS/US clignote également alors je ne sais même pas si ma prise est en état. En plus, il s'agit d'une ancienne prise avec 2 sorties à enfoncer (Radio d'un côté, TV de l'autre), j'ai montré une photo au vendeur SFR.
Finalement, j'ai eu une rendez-vous technicien de terrain pour la semaine suivante, il a changé la prise et n'a pas trouvé de signal, il m'a dit que le signal était coupé dans la boîte optique dehors. Ok, plusieurs appels au service technique, c'est réparé soi-disant, le même technicien revient deux fois et ne trouve pas de signal, il dit que son collègue réseau est un *****, il a l'habitude, c'est tous ****** sauf lui. Ok, il veut plus revenir dans ces conditions. En fait il est totalement incapable car fin de semaine dernière, passage d'un contrôleur SFR, qui ouvre la boîte extérieure et qui me montre qu'il y a bien du signal qui arrive à la boîte extérieure (il arrive même à y connecter son modem) quand on sait faire son boulot et que l'on ne prend pas ses mesures sur la seule prise vierge de signal car dans le vide. Il constate que le signal est coupé entre la boîte extérieure et la prise toute neuve que le premier technicien m'avait installé. Il remonte l'info et beaucoup plus tard on me fixe un nouveau rendez-vous pour changer le câble entre le domicile et la boîte à ce jeudi 10 décembre soit 16 jours après souscription. Entre temps, à force de râler, j'ai quand même eu droit à un webtrotter de prêt qui me permets d'avoir un peu de débit par la 4G (vu qu'entre temps, SFR m'a résilié Free), là encore je suis obligé même en étant sobre en consommation d'appeler régulièrement pour recharger le webtrotter. Jeudi 10 décembre est là, je suis obligé pour la cinquième fois de rester toute une demi-journée à attendre à la maison. Un technicien arrive, de la même boîte incompétente de sous-traitance que le première fois mais c'est promis-juré, ils me l'ont dit au téléphone, il ne partira pas tant que je n'ai pas d'internet. Ah, au fait c'est un collègue du premier, parce que celui-là d'après ce qu'on m'a expliqué s'est mis en maladie-conge pour ne plus devoir intervenir. Le technicien râle parce qu'il a dû faire 60 kms pour venir à cause de la paresse de son collègue, honnêtement je m'en moque c'est leur travail. Il me demande où passe le cable SFR, comme si c'était mon métier, il ne sait pas suivre une gaine, donc je lui montre la gaine qui passe dans le sol et ressort dans l'armoire SFR. Le plus amusant ou plutôt le plus triste est à venir, il n'a pas les clés pour ouvrir ces armoires SFR là. Donc, il peut rien faire, il appelle son chef, qui lui dit de partir, il est désolé, et moi donc ça n'est que la 5ème demi-journée de perdue. Totale incompétence, mais c'est juré il remonte le dossier à son chef et au chef de son chef pour une nouvelle intervention. Pour être sûr, j'appelle le service technique, qui a pas encore l'info, qui doit chercher, qui la trouve et qui me demande depuis quand ça ne marche plus, ben depuis le début vu que vous ne m'avez jamais connecté. Bon, il remonte l'info à ses chefs. Depuis le temps que l'info remonte, elle doit être en haut de la tour Eiffel. Il me fixe un rendez-vous téléphonique avec son chef pour trouver une solution rapide, ok mais le rendez-vous, c'est encore pour samedi midi, bien sûr je construis mon emploi du temps autour de SFR. Et j'ai un mail qui me fixe un rendez-vous technique mercredi 16 décembre au matin sur le terrain. En plus sur l'espace client ,ils osent en plus noter que l'incident technique est clôt depuis hier, j'hallucine. Pour résumer, j'ai eu un vendeur totalement ****** qui m'a promis une mise en route dans l'heure car j'étais câblé, 8 appels aux services techniques, 5 rendez-vous et donc 5 demi-journées de perdues pour aucun résultat. Un débit internet qui va et vient selon l'humeur de la 4G, plus de téléphone, plus de télévision à part sur le PC par molotov quand ça marche et parce que je suis pas nul en informatique. Une facture de 86 euros déjà prélevée sur mon compte, des frais d'ouverture de ligne qui n'a pas encore été faite, un abonnement à compter du 24 novembre alors que je n'ai toujours pas le Très Haut Débit et une option de sécurité à 5 euros que je n'ai jamais souscrite et que j'ai du résilier dans mon espace client. Si ça n'est pas du vol, dites moi ce que c'est. Le service technique est totalement incompétent et encore quand vous arrivez à les comprendre (**********). Les techniciens sont hallucinant par leur ignorance, je me demande si je ne devrais pas faire une formation d'installateur réseau pour faire la connexion moi-même. Quand au service client, je n'en parle même pas, faire payer un service qui n'a pas été fourni et ne pas donner suite aux réclamations !!!
Si ça continue, je fais constater par huissier le manque de résultat et je demande des dommages et intérêts pour la gêne occasionnée.
Heureusement qu'à chaque fois , on me félicite pour ma compréhension et ma patience, ils ont pas du comprendre que j'en avais marre.
Une chose est sûre, je ne conseillerai pas SFR et surtout je ne manquerai pas de partager mon expérience auprès des gens qui me suivent sur Facebook ou googlemap.
Edit CM : Votre message a été masqué car il ne correspond pas aux CGU de la Communauté SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité.
