Fibre abîmée

[alainma0947]

Fibre abîmée et fragilisée sur ma propriété par une entreprise qui remplaçait le réseau d'eau potable , mais elle fonctionne encore. Qui doit la changer SFR ou orange

EDIT CM : L'intitulé de votre post a été modifié parce que le corps du message était vide.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @alainma0947 

Comme tu évoques "Orange", je suppose que c'est parce que c'est Orange qui est officiellement opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

Pour en être sûr et ne pas s'adresser au mauvais interlocuteur, le nom de l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

• => quel est le nom écrit ?

Ensuite, pour savoir quel est le responsable de la partie de fibre endommagée, il faut savoir où c'est situé sur le chemin de la fibre (voir le schéma très bien fait au milieu de cette page ICI) :

1. si la panne est entre ton domicile et le PB (point de branchement) : c'est ton opérateur qui intervient (SFR ICI)
   • et attention, comme une dégradation de fibre peut (et est souvent) facturée au client, il faudra peut-être te retourné vers ton assurance et/ou celle de l'entreprise pour couvrir les dégâts
2. si la panne est au-delà : du PB (point de branchement) au PM (point de mutualisation) : c'est l'opérateur d'infrastructure qui intervient (celui indiqué sur la carte fibre du lien donné plus haut).
   • en général pour faire intervenir l'OI, il faut en fait demander à son opérateur commercial (OC), càd SFR pour toi ici, qui fera une demande d'intervention auprès de l'autre.

Vu que tu dis que c'est "sur ta propriété", le plus probable c'est qu'on est dans le cas n° 1 (même si dans certaines propriétés, s'il y a plusieurs résidents) le PB peut justement être DANS la propriété... Donc à vérifier tout de même.

À+

[Eyeid]

Bonjour @alainma0947, bienvenue dans la Communauté SFR ! 👋

Merci pour votre message et les précisions apportées concernant la fibre abîmée.
Comme l’a très bien expliqué @Ryry (merci à lui 🙏), tout dépend d’abord de la localisation exacte de l’endommagement par rapport au réseau fibre.

Selon les cas, l’intervention peut relever de SFR ou de l’opérateur d’infrastructure de votre zone. À noter que si la dégradation concerne une partie du réseau située sur votre propriété, l’intervention pourrait vous être facturée.

Le Service Client, disponible via le Tchat technique ou au 1023, pourra vous apporter plus de précisions et vous orienter sur la marche à suivre.

La Communauté reste à votre écoute, en espérant que la situation se réglera rapidement.

Bonne journée à vous ! 🌟

[RaphLv]

Bonjour,

Le remplacement du câble fibre endommagé est probablement de la responsabilité d’Orange (opérateur d’infrastructure dans la plupart des zones), mais l’entreprise de travaux devrait couvrir les coûts, car elle a causé le dommage. Prends des photos, et contacte SFR au 1023 pour confirmer l’opérateur d’infrastructure et demander une inspection/remplacement. Mets en cause l’entreprise de travaux qui est le responsable des dégâts.

Bonne chance.

[Ryry]

Bonjour @RaphLv 

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Le remplacement du câble fibre endommagé est probablement de la responsabilité d’Orange (opérateur d’infrastructure dans la plupart des zones), mais l’entreprise de travaux devrait couvrir les coûts, car elle a causé le dommage.

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Attention, un peu comme "responsable mais pas coupable", Orange (l'opérateur d'infrastructure) ne peut pas être tenu pour responsable de réparer gratuitement l'infrastructure justement quand les dégâts ne sont pas constatés (hélas) sur le domaine public mais ont été occasionnés sur le domaine privé  où le coupable est bien connu (domaine d'ailleurs sur lequel, pratiquement toujours, l'opérateur délègue le travail à l'opérateur commercial)

• donc c'est (très certainement) l'opérateur commercial (ici SFR) qui réparera ou remplacera cette fibre posée sur le domaine privée lors du raccordement initial
• donc si facturation il y a (de la part de SFR donc) @alainma0947 aura raison de passer par son assurance pour faire payer l'assurance de l'entreprise intervenant pour l'eau

c'est pourquoi j'ai écrit

1. pour le cas 1 : « attention, comme une dégradation de fibre peut (et est souvent) facturée au client, il faudra peut-être te retourner vers ton assurance et/ou celle de l'entreprise pour couvrir les dégâts »
2. et : « Vu que tu dis que c'est "sur ta propriété", le plus probable c'est qu'on est dans le cas n° 1 »

En conclusion, si on est bien dans le cas n° 1 que j'évoquais, ce sera très certainement un simple technicien de raccordement SFR qui interviendra (et pas un technicien de l'opérateur d'infrastructure Orange) et si la réparation est payant il faudra faire jouer les assurances entre elles pour remonter à celle de la compagnie d'eau.

À+