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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Différence entre adresse PBO et adresse postale (fibre)

francoisbe05
Visiteur

Bonjour à tous, un commercial de chez SFR est passé chez moi suite à l'installation de la fibre sur le domaine public dans tout mon village. Le problème est que le PBO (point de branchement optique) qui est devant chez moi n'a pas la même adresse que l'adresse postale de mon domicile. Suite à celà SFR refuse de faire venir un technicien car mon adresse postale n'est pas reconnu chez eux. 

 

J'habite et suis propriétaire au *****, ma maison est le point "D".

*****

 

Merci de bien vouloir m'aider à me faire installer la fibre, j'ai déjà une commande (THD*****) qui a été annulée à cause de cela car pour vous mon adresse n'a pas la fibre.

 

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Ryry
Client Top Contributeur

Hello @francoisbe05 

 


Du coup j'en reviens à ma question principale, comment m'abonner à la fibre SFR ?

Je t'ai déjà donné mon avis (même si tu n'as pas répondu à toutes mes questions que j'ai encore répétées dans mon dernier message) => la meilleure piste que tu aies est d'utiliser le formulaire de contact chez Wigard que je t'ai indiqué.

 

  1. En effet, tant que ton adresse ne sera pas corrigée chez un FAI tu ne pourras PAS t'abonner chez ce FAI
    • on pourrait croire donc qu'il suffit de faire corriger cette adresse chez ledit FAI, mais en général ce n'est pas simple de trouver un interlocuteur adéquat (souvent ce qu'on obtient c'est "oui, attendez un peu, cela devrait être corrigé" 🤣
  2. Et comme ici, ton adresse semble erronée partout (y compris à l'ARCEP qui agrège les données de tous les déploiements fibre de France) on peut supposer que c'est dès le début que ton adresse a été mal entrée dans les bases, probablement par l'opérateur d'infrastructure au moment de son travail initial de raccordement : donc par Wigard (qui en fait s'appuie sur SFR FTTH devenu XP FIBRE)
    • => d'où ma réponse de le contacter directement (qui n'est que mon avis personnel).

Bonne chance.

à+

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11 RÉPONSES 11
TagadaTsoinTsoin
Contributeur Confirmé

Bonjour @francoisbe05 ,

 

Vous êtes sur un forum d'entraide entre utilisateurs des services SFR.

L'assistance ou le service commercial ne sont pas sur ce forum.

 

Avez-vous essayé de faire un test d'éligibilité sur Wigard Fibre ? (le RIP qui a déployé la fibre sur votre secteur)

--> http://wigardfibre.fr/test-deligibilite/

 

J'ai vu que votre secteur n'était pas encore ouvert à la commercialisation (seulement à partir du 22/09)

La fibre peut être chez vous mais pas forcément commercialisable par TOUS les FAI.

francoisbe05
Visiteur

Oui je suis bien éligible sur wigard, c'est SFR justement qui a posé la fibre. C'est simplement un problème de dénomination du PBO.

Yann
Community Manager SFR

Bonjour @francoisbe05  et merci @TagadaTsoinTsoin  pour ces informations. 
Sur votre problématique @francoisbe05, je me permets de taguer @phenix8 qui pourra sans doute vous apporter des éléments de réponse supplémentaires.

En vous souhaitant un bon après-midi.  

Yann, Community Manager

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francoisbe05
Visiteur

Voici les info de ce PBO, info provenant de Wigard :

 

Adresses_IPE
OBJECTID 113353
Identifiant Immeuble ID-3003700000W1
CodeVoieRi
CodeInseeImmeuble 30 037,00
CodePostal 30 160,00
CommuneImm BESSEGES
CodeAdress 30F0004992
TypeVoieIm
NomVoieImm LA REDARESSE 30216000AC0925
NumeroVoie 0,00
Complement
BatimentIm
NombreLoge 1,00
EtatImmeuble DEPLOYE
DateSignat 0,00
Gestionnai
CodePost_1 0,00
CommuneGes
TypeVoieGe
NomVoieGes
NumeroVo_1 0,00
Compleme_1
CodeAdre_1
SiretGesti 0,00
DateCablag 20 210 622,00
DateDernie 202 105 040 642,00
ReferenceP SRO-BPI-11965174
EtatPM DEPLOYE
DateInstal 20 210 622,00
TypeEmplac ARMOIRE_DE_RUE
Commentair
CapaciteMa 500,00
CodeVoie_1 B005
CodeInseeP 30 216,00
CodePost_2 30 160,00
CommunePM ROBIAC ROCHESSADOULE
CodeAdre_2 302162222B
TypeVoiePM
NomVoiePM LE BUIS
NumeroVo_2 0,00
Compleme_2
BatimentPM
TypeIngeni Mono
FibreDedie
NombreLo_1 448,00
NombreColo
DateMiseEn 20 210 922,00
ReferenceC
NombrePMTe 1,00
TypeImmeub PAVILLON
TypeProjec RGF93
Coordonnee 789 014,24
Coordonn_1 6 354 262,96
Coordonn_2 789 324,20
Coordonn_3 6 354 120,16
Emplacemen N
QualiteAdr PRECISE
DatePremie 20 210 622,00
AccordGest N
TypeZone 3,00
DateMise_1 20 210 922,00
ImmeubleNe
DatePrevLi 0,00
BrassagePM
Referenc_1 202011-30216-LOT01
CodeHexacl
CodeBAN
ChampReser 0
ChampRes_1
ChampRes_2
DateDebutA 20 210 914,00
DateDebutF 20 210 914,00
CodeOI WI
Referenc_2 3 010 000 276,00
ReferenceL 3010000276_SRO-BPI-11965174
LongueurLi 2,00
Referenc_3 PBO-SRO-BPI-11965174-13
DateMADPBO 20210622
Nombrelo_2 0
NombreLo_3 434,00
Champres_3
Champres_4
Susceptibl N
TypePBO AERIEN
TypeRaccoP AERIEN
Conditions

Ryry
Client Top Contributeur

Hello @francoisbe05 

 


Oui je suis bien éligible sur wigard,

En tapant quelle adresse associée à "Chanteperdrix" ?

Car via le lien de @TagadaTsoinTsoin je ne vois ce nom ni dans RUE/AVENUE/et tous les autres choix pour te retrouver...

 


c'est SFR justement qui a posé la fibre.

En effet, plus précisément SFR FTTH (désormais renommé XP FIBRE). Dont le site wigard est un pur clone 🤣

C'est l'opérateur d'infrastructure (légalement séparé du FAI) pour non distorsion de concurrence envers les autres FAI comme Orange etc.

Du coup tu peux aussi aller poser la question en tant que particulier comme c'est prévu dans leurs pages (identique au formulaire de contact de SFR FTTH) :

 


C'est simplement un problème de dénomination du PBO.

Pas sûr.

D'ailleurs je ne comprends pas bien cette phrase. En quoi le point de branchement optique est mal nommé ? (c'est un simple boitier intermédiaire, près de chez toi (cf. PBO) et assez loin du point de mutualisation (PM) qui n'ont ni l'un ni l'autre d'adresses particulières dans cette affaire.

 

J'ai plutôt l'impression que c'est plutôt un problème de bases de données :

  • ton adresse serait mal référencée ou mal saisie dans les bases de données que Wigard (alias SFR FTTH alias XP FIBRE) a fait remonter
  • et que du coup cette adresse est sans doute incorrectement connue dans la carte officielle de l'ARCEP : https://cartefibre.arcep.fr
  • et que du coup cette adresse est aussi mal redescendue dans la base d'éligibilité des FAI comme SFR

Autres questions du coup :

  1. ton adresse apparait-elle aussi incorrectement dans la carte de l'ARCEP que je mentionne ci-dessus ?
  2. ton adresse est-elle aussi incorrecte vis-à-vis des voisins corrects dans l'éligibilité des concurrents (enfin chez les concurrents disponibles) ?

À+

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francoisbe05
Visiteur

En effet, mon adresse est aussi incorrecte sur l'ARCEP, en tapant mon adresse je tombe sur la commune d'à côté qui a le même code postal.

Ryry
Client Top Contributeur

@francoisbe05  a écrit :

En effet, mon adresse est aussi incorrecte sur l'ARCEP, en tapant mon adresse je tombe sur la commune d'à côté qui a le même code postal.


Je te posais aussi la question :

  • concernant ton adresse chez Wigard (où tu répondais que tu étais bien éligible) ?
  • et chez les autres FAI (s'il y en a de disponibles)

En l'état de cet unique petite réponse, on serait porté à croire que donc Wigard a mal remonté ton adresse après avoir fait son travail de déploiement du réseau fibré mutualisable pour raccorder les logements de ton secteur. D'où le formulaire de contact chez eux que je t'ai indiqué pour communiquer avec eux qui en sont (ou seraient) responsable.

À+

 

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francoisbe05
Visiteur

C'est malheureusement le cas pour tous les FAI, mon adresse postale n'existe même pas.

francoisbe05
Visiteur

Du coup j'en reviens à ma question principale, comment m'abonner à la fibre SFR ?

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